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电话智能客服系统的特点有什么？包含全渠道接入等4点

原创

2022/11/29 17:51:31

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服系统不断升级，对各个公司的未来发展都产生了一定影响，现如今就有很多大型公司想要接入其中，并且希望了解清楚电话智能客服系统的特点有什么？其实主要根据全渠道接入等4点进行了解即可。

电话智能客服系统的配图1

全渠道接入满足需求

当前仅仅是通过电话或者发送信息的方式沟通已经远远不够，智能科技的发展让沟通渠道不断增加，如今电话智能客服系统的特点之一就是可以通过全渠道来满足公司的需求，其中包含官网客服、微信客服、APP、公众号、小程序等平台。

通过这样的渠道进行沟通，相互也可以发送文本、表情包、附件、图文信息、商品卡片、历史信息等，这样就可以让双方沟通的更加顺利。

电话智能客服系统的配图2

可做到24小时在线

传统客服经常出现夜间无人值守等情况，但是对于智能客服而言，这样的情况就不用担心，通过人工客服与智能机器人的合作，可以做到7*24小时在线的目标，通过毫秒级响应来接待访客。

并且即使是智能机器人，也都可以通过访客的语义迅速判断访客的意图，从而更准确的进行多轮对话，通过这样的方式就可以在保障沟通效果的同时，增加公司的业绩。

智能质检完善员工服务

智能系统当中拥有智能质检服务，在沟通的过程当中，管理人员就可以实时监控员工工作状态，可以在问题出现的时候及时解决，在沟通结束之后，也将会针对通话质量以及通话内容、客户满意度等方面生成多个可视化报表，帮助公司管理人员更加清晰地了解服务状态。

电话智能客服系统的配图3

智能系统辅助人工客服

另外对于智能系统而言，在服务的过程当中，也将会自动匹配历史对话信息，通过这样的方式捕捉到访客的标签，从而根据个人的具体诉求，掌握关键信息，有针对性的提供销售等服务，系统本身也将会提供多个回答话术作为参考，对工作进行起到了很大的作用。

智能客服系统对于很多公司而言都是需求量比较大的，所以当前只要通过正规的渠道接入系统，就可以提高工作效率，为访客提供完善服务的同时，增强自身的接待能力以及整体业绩数额。

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