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企业电话客服系统值得接入，流畅沟通效果卓有成效

原创

2022/12/02 10:31:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

不断完善的客服系统将会带给各大公司巨大的改变，满足公司日常的沟通需求，正是因为各个公司对智能科技的关注，所以很多企业电话客服系统应运而生，成为众多公司选择的对象，而接入之后，流畅的沟通效果可谓是卓有成效。

企业电话客服系统配图1

稳定性强不断线

其实企业电话客服系统的搭建对于沟通而言十分重要，因为当前有很多公司都是通过电话呼叫的方式与客户进行沟通，所以稳定的系统是很多公司梦寐以求的，只要接入正规的系统就可以做到这一点，双云双活的全云化架构以及与运营商实现多点互联，可以增强系统稳定性。

在这样的环境下进行呼叫工作，就可以避免因为卡顿和掉线等情况造成的问题，正规的系统运营商具备丰富的经验，所以可以按照各个公司的需求进行搭建，系统更为稳定。

企业电话客服系统配图2

座席分配较丰富

在传统呼叫系统当中，一般在访客来电的时候仅仅是随机或者轮选两种分配方式，这已经难以满足公司庞大的沟通需求，而接入电话客服系统之后，就可以支持工作量平均、技能值优先、空闲时长、30s无人接听自动转接等多种基础分配方式。

另外也可以将多种基础分配方式进行再度组合，针对老客户和VIP客户，也可以设置队列优先级或者呼入、呼出电话号码记忆功能，这样就可以保证访客的留存情况，及时为客户提供服务与支持。

如果座席人员离线，是不是就不能进行沟通了？并非如此，系统将会支持座席离线手机接听，即使是退出系统之后，也可以通过手机进行接通，或者工单处理等多种操作，这样便可以随时随地响应访客需求。

企业电话客服系统配图3

多种号码灵活选择

电话客服系统当中支持多个号码组合，其中包含了全国统一400/95/1010号码，以及固话、隐私号码，针对电话号码进行灵活分配来电，就可以让访客获得更好的服务与支持。

呼叫系统的完善直接影响到公司的整体发展，现如今各个公司都可以放心的接入到其中，搭建出稳定的呼叫系统，让沟通效果卓有成效，对各大公司长久的发展而言也有很大的好处。

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