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AI语音呼叫系统七大功能，为企业打造智能交互平台

原创

2022/12/05 11:46:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在已经进入AI智能时代，人工智能技术改变人们生活方式的同时也在改变企业发展模式。过快的发展导致企业传统客服已经跟不上服务效率，面对每天的海量咨询，只有接入AI语音呼叫系统，运用它强大的功能来解决目前沟通存在的难题。

AI语音呼叫系统配图1

信息共享统一管理

AI语音呼叫系统支持批量导入客户信息，可根据企业业务需求灵活调整客户地址、单位名称、客户名字及客户接待跟踪等信息，实现统一管理。可以把客户电话名字等字段进行排重，实现信息共享，多负责人服务同一个客户。

准确识别知识库管理

模拟真人语音交流，可以识别客户意图，匹配客户标签。通话过程中也可以查询话术和资料，运用丰富的知识库及话术整理，对应知识点准确回答客户问题。

AI语音呼叫系统配图2

自主预设快速匹配

支持语音导航菜单栏功能预设，客户想要咨询或购买产品时，可以对预设的菜单栏进行选择，快速匹配到适合的客服人员，省时又省事。

多方通话连贯服务

可随时展开多人通话，与客户通话过程中也可以与技术人员、客服及管理者多方人员展开沟通，以便顺利协调工作，使客户得到连贯快速的服务，不至于浪费时间等待，回答不及时。

智能转接人机协作

在回答客户问题时遇到无法识别或者回答的问题，可以随时无缝转接给人工客服，反之也可以，人工客服无法回答的问题，AI语音系统也可以调用知识库资料及时插入回答客户问题，实现人机交互协作，确保不流失客户。

AI语音呼叫系统配图3

多种策略按需分配

系统可以根据客户需求自动灵活分配座席，按需分配、按量分配多种原则，及保障人工客服的工作强度一致，工作量平均，又保障客户得到及时的服务。

统计数据报表分析

结束服务后，系统会自动推送客户满意调查，也就是评价评分，自动记录统计成数据报表，这样管理者可以知道服务质量、客户满意度，便于管理和调整策略。

AI语音呼叫中心，每天可以呼叫接待上千通电话，解决人工座席98%的常规工作，适用于接待、售中、售后、投诉、营销、回访等多种呼叫场景，节省企业60%以上的成本，提升整体营销效率。

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