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云客服是做什么的?提供智能服务，具备质检等强大功能

原创

2022/12/09 11:29:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统人工客服当前已经难以应对公司庞大的咨询任务，所以接入云客服体系势在必得。那么云客服是做什么的?简单来说是一套智能系统提供智能服务，且系统具备一系列功能帮助企业提升客服效率。下面我们可以逐一做详细了解。

云客服是做什么的配图1

云客服是做什么的

对于这个问题是很多公司都想要了解的，其实不难了解，云客服主要依托大数据平台，凭借语音转文本、数据挖掘、搜索、自然语音处理、机器学习等前沿技术，是一套较为完整的智能服务体系，如今已经被各个公司所选择和使用。

云客服是做什么的配图2

具有多项产品优势

云客服作为智能产品而言，一定是因为有足够的优势，才可以获得众多公司选择和信赖，通过正规渠道了解就知道主要具备下面几点优势：

1、丰富的接入渠道：与传统客服相比，云客服的接入渠道更加丰富，可以根据客户的需求进行增加，比如同时接入企业APP、官方网站、微信客服、小程序、微博、公众号等多个渠道，增加基本获客能力。

2、机器人自主回答问题：这方面直接减少了人工客服的工作压力，机器人在沟通的过程当中能够迅速分析、理解客户意图，更加准确的提供回答，并且在结束服务的时候也能够进行不断学习以及数据分析，所以解答能力也不断提升。

3、可进行实时监控：公司管理人员需要了解整体客服的工作状态，才可以进行有针对性的管理，通过云客服就可以实时汇总、实时分析各项数据，通过这样的方式解决热门问题，并且了解客服的工作状态。

4、智能质检功能系统：将会通过识别技术以及分析技术，来对客服工作进行分析以及自动质检，在这个过程当中自动生成多个可视化报表，通过清晰地数字就直接体现出座席工作效率以及客户满意度等方面，这样对整体服务优化方面就起到了很大的作用。

云客服是做什么的配图3

如今云客服通过智能引导的方式实现了机器人协助人工座席的目标，让每一个客户都可以享受便捷、方便的个性化服务，这对于每一个公司的发展而言也起到了很大的帮助，这就是为什么众多公司都想要接入的理由。

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