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机器人客服好吗?优势显著，人机协作对运营效果更佳

原创

2023/01/13 14:17:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

机器人的使用范围很广泛，业务发展快速的企业也需要投入更先进的系统，因此被越来越多企业选择。那么机器人客服好吗、优劣势是什么?下面为大家作充分介绍。

机器人客服好吗

机器人客服的好处

使用机器人客服的行业有很多，例如现在常见的电商，还有房地产、汽车、保险等，简单来说只要有用户在的企业，就需要客服系统，接下来介绍一下智能客服的优势。

智能AI可以实现7*24小时的在线服务，它可以解决夜间无人值班等问题。面对较多的咨询量也可以轻松解决，这是人工座席所无法实现的操作。

机器人根据知识库进行匹配以及应答，以此来解决用户的问题，面对一些重复性的问题，它可以节省沟通的时间，提高服务效率。

投入智能机器人之后，企业可以减少相应的人工成本的投入，对于有资金压力的企业来说可以减轻很多的负担，并且实现更好的发展。

人机协作方式更利于业务发展

但是对企业来说，想要企业正常的运营，除了需要接入机器人，同时也需要人工客服的存在，因为目前机器人还不能完全取代人工客服。人工客服更灵活，对于一些突发的问题，要比机器人更懂得如何去处理。

机器人客服好吗

机器人需要通过知识库来匹配信息进行回复，但是也存在一些不常出现的问题，面对这些问题，在无法及时解决时，还是需要转接给人工座席。这也就可以得出一个结论，投入智能机器人的确是一个很适合的方式，但是更好的办法是通过人机协作的方式来完成操作。

从当前国内企业以及智能机器人的发展趋势来看，投入机器人客服的确是不错的选择，但是也需要企业进行严格的思考，怎么样试用以及上线操作，才可以更大程度地实现后续的发展。

企业可以找到适合的客服系统，这些系统的机器人可以完成更好的操作。无论是上线的后台运行，还是用户的体验，都可以直接地感受到投入它的价值，以更加智能的方式完成发展，这显然是很聪明的决定。

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