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客服管理系统哪些公司做的好，企业如何选择?

原创

2023/02/20 11:06:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户管理系统主要是针对电商、企业、店铺等行业用户提供的客服自动化管理工具。目前市场上市面上有很多种类型的客服管理系统，不同类型的客服管理系统之间也有一定的差异化竞争。

客服管理系统是一种能有效提高企业客服工作效率，降低企业人工成本的软件系统，其能够对客户的咨询进行详细记录和分析，方便客户管理人员进行精准的客户数据分析。

客服管理系统哪些公司

对于企业来说，一个优秀的客服系统不仅可以让用户能够快速有效地解决问题，同时还能为公司节省大量成本及时间。

下面就来看看几款比较优秀的客户管理系统有哪些吧!

首先说一下，市面上比较优质且优秀的产品都包含哪些特点?

首先是功能强大：涵盖了市场所有主流产品功能;

其次是界面美观：视觉化界面设计，简单易用;

第三则是稳定性：采用企业级技术架构及平台开发技术，保证系统运行稳定流畅;

最后就是稳定性高：采用企业级应用开发技术和企业级架构设计，使系统在长时间运行中稳定不卡顿。

一、天润融通scrm系统

1、特点：天润融通scrm系统能够让用户在微信端快速创建和管理客户关系，并通过对其进行分析，从而为客户提供更精准的个性化服务。

2、功能：scrm系统中的消息推送、智能回复、聊天记录查看等功能，均为移动端所独有。

3、界面：scrm系统的界面采用基于微信端的全新 UI设计(包括图标)，视觉化体验好，操作简单便利。

4、优点：相较于其他同类产品而言，scrm系统是一款比较成熟的客服管理系统产品，其功能较为丰富且全面。

5、适合人群：适合于所有企业用户和各类电商行业用户使用。

总的来说，作为一款专为移动互联网开发和定制的客户管理系统产品，天润融通scrm系统在各方面都具有一定优势。

二、live800云客服

live800云客服软件是中国电信推出的一款为企业提供全渠道、全方位一体化服务解决方案的企业客服管理系统。

其提供一套统一的门户网站，通过与各渠道无缝集成，提供包括 PC、 APP、微信、微博在内的各类在线客服系统;

支持企业将多个渠道(PC互联网、 APP移动互联网及微信/微博等)同时接入统一平台;

支持对业务数据的多渠道(PC或 APP)同步和分析;

可以为用户提供一站式服务，包括业务咨询，业务办理，投诉处理等。

目前live800云客服产品已经在全国各地开展了数百家企业客户应用实践项目，得到业界普遍认可。

三、环信云

环信云客户管理系统，是一款帮助企业实现客服管理智能化的云平台。

其为企业提供从在线客服机器人，再到在线交易等一系列的智能客服解决方案。

可以帮助企业打造“一站式”的智能客服体系，让客户体验到更加智能化的服务。

产品功能：支持客户信息、数据等实时共享，实现在线沟通;支持消息发送、回复、删除、统计，并支持数据导出;支持多渠道接入，为企业提供多渠道智能服务体验(如电话咨询、电子邮件、社交媒体等);提供丰富的报表体系为企业提供完整客户信息展示及分析报表等。

优势：该产品在国内可以说是一款非常不错的客服管理系统了，其功能全面且强大。

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