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智能云呼叫中心管理系统

原创

2023/03/01 17:57:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着企业服务业务的不断扩展，呼叫中心系统的管理变得越来越复杂。传统的呼叫中心系统往往是以单一功能进行简单部署，随着公司业务的不断增加，对企业呼叫中心的管理要求也在升高，传统的系统已经无法满足公司快速发展所带来的业务需求。

随着企业服务业务的不断扩展，呼叫中心系统的管理变得越来越复杂。

传统的呼叫中心系统往往是以单一功能进行简单部署，随着公司业务的不断增加，对企业呼叫中心的管理要求也在升高，传统的系统已经无法满足公司快速发展所带来的业务需求。

智能云呼叫中心管理系统

为了帮助企业解决这些问题，云呼叫中心管理系统应运而生。

智能云呼叫中心解决方案采用先进的云计算技术为核心，结合现代客户服务、移动互联、大数据分析等新技术，构建了一个高效、安全和稳定、易于使用并且可以灵活扩展的云服务平台。

1、基于云架构，可灵活扩展，可扩展性强

·分布式云架构，可根据需要扩展，不影响原有系统的运行和维护;

·提供标准 Web应用接口，可方便地与其他系统进行对接;

·采用负载均衡技术，动态调整负载水平;

·提供基于 API接口，与第三方 API集成支持能力，方便客户使用不同 API调用第三方系统(如： ERP);

·提供自定义开发接口或 API调用，方便客户自行开发呼叫中心平台所需的应用服务。

·采用基于 Web和移动设备的应用程序设计方法实现客户服务端开发和管理的流程。

2、呼叫中心系统采用基于 web的开放式框架平台

云呼叫中心系统采用基于 Web的开放式框架平台，通过对客户服务、信息管理、移动终端(手机、 PAD)等多种应用服务进行集中管理，可以实现对大量的数据实时存储和处理，通过 Web服务平台可以实现信息的动态更新和管理。

云呼叫中心系统提供统一接入管理接口，客户可在任意位置使用。

云呼叫中心支持通过企业现有的各种客户端、 web网页等各种接入方式，为客户提供电话或短信等多种接入方式，支持多个业务系统整合成为一个统一的综合服务平台。

呼叫中心系统采用开放式架构，在设计上完全基于 Web技术架构体系：

这种架构具有灵活、可扩展性强等优点;但由于采用了开放式的体系结构，也有其自身存在的不足之处。

3、呼叫中心管理软件支持各种接入方式

客户可根据自身需求，灵活选择接入方式：

直接接入方式：使用电脑浏览器访问该系统，无需安装任何软件或插件;

通过短信、邮件、 WAP链接等方式访问该系统;

在本系统中可以直接使用 Web服务器和其他终端，用户登录后可通过浏览器直接访问本系统;

4、系统提供多角色权限控制

系统可以对企业的客户资料、通话记录、座席人员信息等进行严格保密。

同时系统还提供了强大的权限控制功能，如：座席人员、客户名单设置及使用，电话记录设置，通话录音设置等。

对于普通用户可以只进行简单权限管理即可，而对于呼叫中心业务管理系统管理员则需要对每一个座席分配一定的权限，如：座席成员、通话记录及通话录音等相关权限。

此外，在系统设计上也充分考虑了用户使用的便利性和安全性。

比如：提供了便捷的外呼模式(如支持 IVR、 CTI等)、灵活多样的坐席组合模式(如可分坐席接听或外呼)和灵活多样的数据统计报表功能。

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