原创
2023/03/02 15:31:54
来源：天润融通
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本文摘要
在客服行业，使用智能客服系统的品牌有很多，功能也比较多，比如可以设置营销活动、客户信息维护等。企业在实际中选择客服系统时，需要根据自身业务和发展情况来选择，例如座席量，会话数量等，在购买之前，需要以下几点来进行考量。
在客服行业，使用智能客服系统的品牌有很多，功能也比较多，比如可以设置营销活动、客户信息维护等。企业在实际中选择客服系统时，需要根据自身业务和发展情况来选择，例如座席量，会话数量等，在购买之前，需要以下几点来进行考量。
1、看产品是否稳定
这一点也很重要，毕竟客服系统不像手机应用一样稳定，每天都在变强变大的。
所以当你第一次接触客服系统时，你需要先对产品进行了解，确定是否有问题，有什么问题，可以通过哪些方式来解决。
例如：
如何让客服人员快速上手客服系统?
当用户使用过以后，还会继续使用吗?
售后服务是否完善?-
如果能做到这些，才可以说它的稳定性是非常好的。
2、看客服人员的服务质量
好的客服系统，它不仅能帮助企业处理客户咨询，还可以为用户提供更好的服务。在咨询的过程中也不会因为等待时间过长而产生烦躁感，而会耐心地为客户解答。
而那些功能比较简单的客服系统，它很难做到这一点。比如客服平台中，很多时候就是一些简单的操作，如果遇到一些比较难理解的问题，它就需要联系其他客服来帮助解决。
当然，有些企业会选择自己搭建客服系统平台来解决问题，但这也要看是否适合自己的企业业务发展和业务需求。
3、看客服系统的售后服务
客服系统除了要满足用户日常使用外，还需要满足企业长期发展的需求，所以系统的售后服务也是非常重要的。客服系统一般分为三大部分： PC端(服务器端)、手机端和微信公众号。
PC客服平台是用来做接待使用的，可以连接企业电脑进行操作使用;手机公众号则是用于管理自己手机上客户的微信及短信，方便用户快速获取自己想要了解的信息。
所以在选择客服软件时，还要考虑到移动端和微信公众号。但不管怎么说，无论功能如何强大、价格再便宜，也不可能完全替代传统人工客服。
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