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大型IP呼叫中心系统有哪些功能?

原创

2023/03/02 13:35:55

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系统是一种以现代通信技术为基础的新型信息服务系统，其基本结构一般由：网络电话终端、服务器和应用软件组成。本文主要介绍如何使用一套完善的IP呼叫中心系统实现呼叫中心业务。

大型IP呼叫中心系统

1、系统采用先进的技术和设备，具有良好的性能和可靠性;

系统采用成熟的软件开发技术，具有很强的通用性、兼容性和可扩展性。

系统结构简单，易于操作，具有良好的可靠性。

2、具有高集成性，操作简便可靠;

大型IP呼叫中心系统具有高集成性，能够与企业现有的管理系统、OA系统等无缝集成。

大型IP呼叫中心系统提供了先进、完善的客户管理功能，支持多种不同类型的客户信息管理，并实现了数据库查询和批量导入功能。

该系统可提供多种灵活实用的操作方法，便于客户操作。

大型IP呼叫中心系统具备强大的报表分析功能，可以根据企业的实际情况自动生成各种统计报表，方便进行数据统计、分析和查询等工作。

3、系统设计符合行业要求，有丰富的软件接口，可与企业原有应用系统进行无缝集成;

(1)数据库：系统支持标准的SQLServer数据库，有完整的权限控制机制，保证数据安全;

(2)语音通信：支持多种音频和视频方式，满足多种业务需求;

(3)系统管理：系统支持远程管理，同时支持本地和远程的监控;

(4)报表统计：提供完整的统计报表、统计图表，并为用户提供直观而简洁的界面，系统功能强大且易操作、使用方便。

4、系统部署方便，维护管理方便，可以在线维护，随时调整功能;

可实现自动呼入、自动呼出，实现24小时自动运行，可根据实际情况进行业务调整;

支持企业内部呼叫中心(IVR)、呼叫等待服务，可根据客户的不同需求，提供多种方式为客户解决问题;

具有多路IVR接入的功能，可通过电话语音和视频聊天两种方式帮助客服人员与客户进行沟通和交流;

系统提供完善的呼叫中心功能模块，包括：排队叫号模块、坐席录音系统接口模块。

5、产品功能强大且操作简单。

系统采用国际领先的呼叫中心核心技术，实现多功能操作，可满足各种复杂业务需求。

用户可以通过PC和手机客户端进行呼叫中心业务操作。

该系统支持多种语音接口，可接入电信、移动、联通、教育等各大运营商的电话资源以及与企业现有业务系统的集成对接。

系统采用B/S结构，界面友好且功能强大，为企业的管理人员提供了一个方便快捷的操作平台，极大地提高了企业的管理效率。

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