原创
2023/03/06 16:26:56
来源：天润融通
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本文摘要
车险行业呼叫中心系统是为车险企业客户服务的，将大量电话接转、 IVR智能语音服务、话务受理、工单管理、自助服务等功能整合为一个统一的呼叫中心，提高客服人员的工作效率，提高企业的服务水平和服务质量。系统可以实现对座席人员的实时监控，并能够将座席人员在工作过程中产生的数据和日志以报表形式输出，便于进行查询统计分析。同时还可对座席人员进行绩效考核，通过员工与座席人员之间的绩效考核进行有效激励。
车险行业呼叫中心系统是为车险企业客户服务的，将大量电话接转、 IVR智能语音服务、话务受理、工单管理、自助服务等功能整合为一个统一的呼叫中心，提高客服人员的工作效率，提高企业的服务水平和服务质量。系统可以实现对座席人员的实时监控，并能够将座席人员在工作过程中产生的数据和日志以报表形式输出，便于进行查询统计分析。同时还可对座席人员进行绩效考核，通过员工与座席人员之间的绩效考核进行有效激励。
车险行业呼叫中心系统可以帮助企业解决以下问题：
1、节约成本：节省人力，降低运营成本;
2、提高工作效率和服务质量;
3、提升企业形象：客户关系管理系统可提高公司服务形象;
4、降低风险：为客户提供全面的保险保障和风险管理服务;
5、提供更多增值服务，提供个性化产品和增值服务。
6、移动端访问：为用户提供手机 APP移动端访问车险行业呼叫中心系统的渠道，将车险企业资源整合为一个统一的资源中心，形成完整的 CRM体系。
车险行业呼叫中心系统搭建经验分享：
一、系统概述
呼叫中心系统是为保险公司的客户提供信息咨询、业务受理和投诉处理的计算机系统。
根据公司管理要求，该系统可以作为客户服务中心的补充，实现与公司业务的全面对接，方便快捷地为客户提供更加个性化和多样化的服务。
同时通过系统可以实现快速、高效地处理各种紧急、特殊或复杂的呼叫请求等，并在最短时间内把信息传递给公司相关部门，提高工作效率，降低运营成本。
该系统具有统一语音导航、统一呼出、统一转办等功能。
二、系统组成
系统组成主要包括：呼叫中心主机、座席人员、语音网关等。
1、座席人员的接入：通过呼叫中心平台，座席人员在系统中对客户来电进行接听和转接，为客户提供服务，同时对客户的投诉意见进行处理。
2、语音网关：通过语音网关，可以与后台服务器和座席机进行数据通信，用于统一话务分配和业务工单流转处理;
3、数据服务器：将座席收集到的语音信息按照一定的规则转换成文本格式，并提供给业务部门使用等。
三、系统特点
系统采用B/S架构，呼叫中心系统集成化，操作简单、维护方便。
系统通过短信或彩信方式实现客户和保险公司的双向沟通，有效地提高了保险客户对服务的满意度以及对保险人工作效率的要求。
系统具备灵活多样的接口功能实现不同业务场景下所需数据和服务的对接，如来电弹屏、外呼任务下发等，可根据业务场景自定义功能，灵活扩展。
四、功能模块
CRM系统：将客户的资料与公司的信息相结合，形成客户信息数据库，并进行分析，为后续的销售和服务提供有力的依据。
呼叫中心系统主要功能模块包括：人工座席、录音、转接、语音留言、短信提醒、语音引导服务(导航);
五、应用场景
1、呼叫中心为保险公司统一对外服务窗口，为客户提供咨询、投诉处理、业务办理等服务;
2、可根据需求扩展呼叫中心系统功能，实现与多家外部系统的对接及互联互通。
3、提供统一的管理平台来管理所有保险公司的座席信息，并对其进行统一管理;
4、能够实现客户来电自动录音功能，记录客户来电信息，提供录音回放功能，方便业务员查询客户来电信息。
5.支持通过手机 APP、微信等渠道发起投诉和咨询投诉;
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