原创
2023/03/07 16:16:21
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能、大数据等技术的快速发展，人工智能客服系统也成为了企业运营的必备工具。由于智能客服系统能够为企业节省成本、提高效率、提供更高的服务质量，所以深受各大企业青睐。但目前市场上的智能客服系统众多，那我们应该怎么选择适合自己的呢?今天给大家分享几个评价标准供大家参考：
随着人工智能、大数据等技术的快速发展，人工智能客服系统也成为了企业运营的必备工具。由于智能客服系统能够为企业节省成本、提高效率、提供更高的服务质量，所以深受各大企业青睐。但目前市场上的智能客服系统众多，那我们应该怎么选择适合自己的呢?今天给大家分享几个评价标准供大家参考：
企业规模
一套好的智能客服系统，不仅要拥有先进的技术，还要拥有强大的团队和市场运营经验，因为一个好的技术团队和市场运营经验能保证智能客服系统的良好稳定性和可扩展性。所以企业在选择智能客服系统时要看该公司是否有完整的技术研发团队和产品运营团队，如果有建议最好是选择有合作经验的品牌。
功能
功能是软件的核心，只有满足用户需求才能体现价值。很多智能客服软件存在的问题是：1、只注重客服功能，忽略了营销功能;2、只注重营销功能，忽略了客服功能;3,忽视了营销功能;4,忽视了客服功能。所以智能客服系统要具备以下功能：
客服质量
1、客服质量：作为智能客服系统，客服质量直接决定了企业在与客户沟通过程中的体验。
一个好的客服能够让客户更快地理解和接受企业的产品，更好地与企业建立长期合作关系。
2、数据质量：由于目前市场上的智能客服系统的数据来源比较单一，都是通过人工录入或者从第三方平台采集，数据存在不准确、不完整等问题。所以在选择智能客服系统时一定要看清楚，是直接从第三方平台采集还是人工录入。
安全程度
为了保证客服系统的稳定性，智能客服软件往往采用服务器集群部署，并在多个服务器上部署多套服务，这样就会存在很多安全隐患。如果遇到攻击系统时，则可能出现数据丢失、客户服务中断等情况。因此在选择客服系统时要看产品是否拥有安全解决方案以及产品稳定性，最好选择部署在云服务器上的产品。
价格
智能客服系统的价格都是有高有低，我们可以从以下几个方面来比较价格：
1、对比产品功能：企业在选择智能客服系统时，要比较价格，如果功能差不多，那肯定是选择性价比更高的。
2、对比价格：很多企业在选择时也会被价格所困扰，要清楚的知道，企业在选择智能客服系统时，一定要看它的成本。
3、对比服务：一个好的服务团队才能带来更好的产品体验。
4、对比售后也是影响智能客服系统使用效果的重要因素。
以上是给大家分享的关于智能客服系统怎么选择，希望对大家有所帮助!如果您想了解更多有关智能客服系统相关信息，欢迎来电咨询020-83625511,我们将竭诚为您服务!
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