原创
2023/03/09 10:36:32
来源：天润融通
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本文摘要
通过客服与客户进行沟通交流，是当下比较常见的一种现象，如何搭建健全的沟通体系成为了比较关键的一步，而语音客服机器人的出现，就为企业解决了不少沟通上的难题，顺利的减少了人工客服的工作压力。
通过客服与客户进行沟通交流，是当下比较常见的一种现象，如何搭建健全的沟通体系成为了比较关键的一步，而语音客服机器人的出现，就为企业解决了不少沟通上的难题，顺利的减少了人工客服的工作压力。
传统客服存在哪些问题
随着互联网科技的不断发展，客服工作开展已经成为了很多企业的重中之重，但是随着需求变高，越来越多人也关注到了其中所产生的问题，比如高峰期人手不足、客服工作复杂影响情绪等，而接入语音客服机器人之后，就会有所解决。
全天24小时提供服务
语音机器人的出现，可以让企业轻松做到毫秒级响应，并且实现7*24小时在线，虽然说起来比较难，但是企业都可以根据自己的实际情况来设定接待方式。
企业可以选择机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多种选择，即使是机器人自己也可以完成接待工作，进行多轮对话，通过提取客户关键词来提供针对服务，节省双方时间，也可以顺利解决问题。
节省沟通成本
聘请人工客服在这个过程当中会产生大量的资金要求，其中就包含了培训费用、薪资待遇等，而接入客服机器人之后，就可以实现一次投入，长期使用的目标，客服机器人的费用本身就不高，后期也不会产生费用，所以对于大型企业而言，节省了很大一部分资金。
智能质检轻松解决问题
依靠人工质检会消耗大量的人力和时间，但是智能客服系统却可以轻松解决这个问题，智能系统能够提供智能质检服务，在对话过程中，管理人员可以通过后台及时了解服务情况以及对话质量，在问题出现的时候及时解决。
并且系统也能够针对当前对话，进行具体分析，生成多个可视化报表，根据报表所体现的内容，就可以对服务以及话术等方面进行管理与完善，对后续的客服工作有很大影响。
客服机器人系统的接入，会让企业客服工作出现明确改变，节省资金成本以及质检等功能，都能够成为客服工作完善的根本条件，可见各企业接入系统势在必行。
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