原创
2023/03/09 14:27:31
来源：天润融通
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本文摘要
后疫情时代，经济逐渐复苏，竞争力对于企业来说尤为重要，传统的人工客服咨询形式不但效率低、不精准，更有一些重复性较高的工作内容严重影响企业效率，因此智能客服平台成为企业很好的选择。当前智能客服主要应用在教育、金融、保险、电商等行业，为用户提供高质量的服务。近几年来，智能客服受到越来越多人的关注和喜爱。在这种大环境下，市面上也涌现了很多智能客服平台，那我们应该如何选择智能客服平台呢?
后疫情时代，经济逐渐复苏，竞争力对于企业来说尤为重要，传统的人工客服咨询形式不但效率低、不精准，更有一些重复性较高的工作内容严重影响企业效率，因此智能客服平台成为企业很好的选择。当前智能客服主要应用在教育、金融、保险、电商等行业，为用户提供高质量的服务。近几年来，智能客服受到越来越多人的关注和喜爱。在这种大环境下，市面上也涌现了很多智能客服平台，那我们应该如何选择智能客服平台呢?
一、安全性
安全问题是我们在选择智能客服平台的时候，第一考虑的问题。
毕竟我们作为一个企业，客户资料等重要信息都是储存在云端的吗?
那对于智能客服平台来说，安全性是最基本也是最重要的需求之一。
所以选择智能客服平台时，首先要看下其是否拥有完善的安全保障体系：是否可以保证数据不可被篡改，并且通过多种方式来保证客户数据的安全性;
另一方面，是否有完善地风险监控机制呢?
二、易用性
对于智能客服平台来说，易用性是一个很重要的指标，因为这决定了用户使用起来是否方便，尤其是在使用之前。
因为对于企业而言，用户首先会对产品的界面设计感到满意。所以在挑选的时候一定要多加注意一下易用性。
此外，要注意下它是否支持微信、钉钉、 QQ、支付宝等平台接入方式并实现全渠道接入;也要注意下它支持语音或视频客服、 AI智能应答等高级功能;再来看一下系统的整体架构是否流畅，是否能做到实时响应等。
三、稳定性
稳定性是选择平台的重要因素之一。
(比如：某一家提供了7*24小时客服服务，但同时该公司的产品是不支持实时在线的。
因为这个是客户的真实需求，如果有一天产品不稳定就无法满足客户的需求。
那你就需要再找一个新的公司来做这个产品，而你也需要有一个选择新平台的理由。)
作为一名企业员工，每天都会接到各种投诉电话，但如果遇到了不稳定的平台，可能会影响到日常工作中去。
四、服务质量
一个产品服务质量的好坏是最直观反映一个公司的实力，但也正是由于这一点，企业更容易忽视。
智能客服平台能很好的解决企业在服务方面遇到的问题，但并不是所有的智能客服平台都拥有良好的服务质量，其中不乏一些价格高昂、功能强大、却没有实际解决方案和售后服务等等问题。
在选择智能客服平台时，企业应该多考虑其服务质量、稳定性等方面。
以上就是关于“智能客服软件怎么选?”的内容了。如果您有系统方面需求，可联系线上客服获得免费试用资格哦。
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