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呼叫中心系统软件报价

原创

2023/03/16 16:49:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统软件报价,是基于电话呼叫中心系统的解决方案,是基于电话呼叫中心系统平台,提供电话坐席功能、数据分析、坐席管理、业务管理等功能的应用软件。可用于销售和服务的各个环节,帮助企业快速建立起一套完善的客服体系。下面给大家介绍下呼叫中心系统软件报价都包含哪些内容?

呼叫中心系统软件报价,是基于电话呼叫中心系统的解决方案,是基于电话呼叫中心系统平台,提供电话坐席功能、数据分析、坐席管理、业务管理等功能的应用软件。可用于销售和服务的各个环节,帮助企业快速建立起一套完善的客服体系。下面给大家介绍下呼叫中心系统软件报价都包含哪些内容?

呼叫中心系统软件报价

一、来电号码管理

呼叫中心系统软件报价能够为企业提供丰富的来电号码,例如:提供固定电话、手机、固话+手机、虚拟电话等多种不同类型的号码。企业可以根据不同的需求进行选择,来满足企业的各种需求。

1.来电号码分类:通过系统内置多种类型的来电号码分类,为企业提供一个高效的号码管理模式。

2.来电提醒:员工在接听客户电话时,可以自动保存客户来电号码,系统会根据该客户的通话记录自动关联到该客户信息,员工只需输入相关信息即可联系到该客户。

3.来电接通统计:员工可以在系统中进行自己名下所有来电号码的查询和统计。

二、座席系统管理

呼叫中心座席系统,通常价格200-700元/月/座席,价格主要与功能、数量有关。

1、在线人员管理,支持多组人员在线同时呼叫,可查看所有的通话信息,录音文件等。

2、呼叫分配规则设置,对每一通电话的外拨方向和坐席分配给的具体的通话记录进行设置,例如客户咨询中是否包含了用户投诉信息。

3、通话记录管理:对每次通话记录进行详细的分析统计。

三、客户关系管理

通过对客户的沟通历史进行分析,可以为企业提供更具个性化的服务;利用对客户的信息的分析,可以帮助企业更好地管理客户关系,以便更好地提供服务;此外,还能利用信息对客户进行分组管理,以便更好地提供个性化服务。

四、报表分析

报表分析可以提供清晰的客户来源情况,对销售人员工作有很大的帮助。

1. CRM系统中可对客户进行分类,支持按照性别、地域、行业、属性等维度进行筛选分类。

2.客户管理中可对客户进行批量导入导出,支持多条件筛选,更好地实现客户的精细化管理。

3.通过报表分析,可以实时了解目前销售情况和客户情况,方便业务部门及时调整营销策略。

4.通过报表分析可以直观地了解销售人员的工作情况,以及每位销售人员的工作业绩。

5.数据统计与分析,可以为企业提供一系列数据指标,为企业提供运营管理依据。主要包括:新订单量、新客户量、老客户复购率等。

五、业务拓展

呼叫中心系统软件报价,可根据企业需求提供外呼系统或呼叫中心功能,同时还能根据企业需求开发适合自己的 CRM系统、短信营销系统等业务系统。同时根据客户的需求,还可定制一些诸如短信群发、群发器、呼叫中心二次开发等个性化功能。

呼叫中心系统软件报价,从整个流程上可以看出,它包含了企业需要的基础服务功能和增值服务,是一套完整的体系。作为专业的呼叫中心系统服务商,天润融通对客户提供了7*24小时一对一服务。同时通过与移动互联的深度融合,提供了从行业应用、数据分析到产品定制等多种增值服务。

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