原创
2023/03/16 11:32:16
来源：天润融通
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本文摘要
现在的智能客服已经不是传统的“机器人”了，而是拥有一套完善的、可以独立完成工作的系统。智能客服，不是简单的把信息发送到客户的手机上，而是能够实现一个“对话系统”。它通过先进的语音识别、自然语言处理、智能分析、知识图谱等技术，与客户进行“人机交互”。能够以客户为中心，实现全渠道的智能服务，将企业由“坐席中心”变为“客户中心”。实现线上线下一体化，客户全生命周期管理和服务，提升客户体验。
现在的智能客服已经不是传统的“机器人”了，而是拥有一套完善的、可以独立完成工作的系统。智能客服，不是简单的把信息发送到客户的手机上，而是能够实现一个“对话系统”。它通过先进的语音识别、自然语言处理、智能分析、知识图谱等技术，与客户进行“人机交互”。能够以客户为中心，实现全渠道的智能服务，将企业由“坐席中心”变为“客户中心”。实现线上线下一体化，客户全生命周期管理和服务，提升客户体验。
一、呼叫中心
呼叫中心是指企业和客户之间进行交互的网络，既包括传统的电话呼叫中心，也包括互联网上的虚拟呼叫中心。
智能呼叫系统融合了座席和客户数据分析功能，可以同时接入多个渠道，为企业提供7*24小时全天候服务，与传统坐席相比，提高了效率，降低了成本。
智能客服系统能够帮助企业有效地解决客户问题，减少人工成本的同时提高服务质量。借助人工智能、大数据分析等技术，还能够实现对客户行为轨迹的分析。
二、消息中心
消息中心是一个完整的通讯平台，能够将企业内外部的信息全部集成在一起，实现全渠道统一运营管理。有了消息中心，企业的客服人员就能及时接收客户的反馈，第一时间将客户的意见反馈给上级部门，便于更好地为客户服务。
三、企业微信
企业微信的用户数量和活跃度在不断攀升，也是所有智能客服软件的必备功能之一。目前，腾讯的企业微信已经打通了企业内部和外部的沟通，拥有很大的使用空间，并且有很多功能都是免费使用的，还可以和腾讯官方平台对接，包括微信客服、腾讯微云、微信支付等等。
企业微信有一个最大的特点就是免费使用，如果企业在使用过程中有任何问题都可以直接联系到官方客服咨询解决。它的使用范围非常广，包括个人办公、客户管理等一系列场景，而且不限制服务人数和服务时长，不限并发，几乎可以满足所有企业客户服务场景。
四、全渠道接入
不同的渠道，有不同的规则和特点。系统能够将这些规则和特点有机地融合到一起，通过对不同渠道的服务能力进行灵活调度，形成全渠道服务体系，解决不同渠道的服务差异问题。
比如：通过对微信、微博、 QQ、网站等渠道进行接入和整合，可以实现客户咨询可以通过微信直接应答，也可以通过微博直接应答。同时，还可以对这些渠道的服务能力进行整合，实现全渠道的统一管理，让客户随时随地都能获取到满意的服务。
基于智能在线客服呼叫系统的业务支持：
智能在线客服呼叫系统帮助企业快速搭建了高效、专业的客户服务体系，降低企业客户管理和运营成本。
五、营销工具
可以自定义设置营销策略，通过微信公众号、微信小程序等渠道，给用户发送不同类型的营销活动，并跟踪活动效果。对于一些对优惠敏感的用户，可以自动筛选出一些比较有价值的优惠信息，如优惠券、满减活动、积分兑换等。利用小程序裂变式营销工具，可以实现低成本的营销裂变，吸引新用户、提升用户留存率。
总结
随着市场竞争的日益激烈，客户需求的变化，为了更好地服务客户，企业对呼叫中心的要求也越来越高。呼叫中心建设对企业发展起着举足轻重的作用，而智能在线客服呼叫系统是一种新型呼叫中心技术，它融合了语音识别、自然语言处理、智能分配等先进技术，提高了客户服务质量。 随着大数据时代的来临，网络的发展，企业为了更好地服务客户、获取新的客户资源，因此企业越来越重视对呼叫中心的建设。
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