当前位置: 首页 > 行业信息 > 跨境电商客服语音系统,可以帮企业解决什么问题?

跨境电商客服语音系统,可以帮企业解决什么问题?

原创

2023/03/16 14:11:58

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1181

本文摘要

客服语音系统主要是基于语音识别的应用,是企业用来帮助客服接待客户,以提升客户体验的重要系统。对于传统的人工客服来说,我们有一个问题是很头疼的,就是一天可能会接到很多客户打来的电话,但我们人工客服需要对每一个电话都做记录,这就导致客服人员工作量大、效率低。而且还容易漏接或者长时间没有接到客户的电话而忘记接听,造成客户投诉。

客服语音系统主要是基于语音识别的应用,是企业用来帮助客服接待客户,以提升客户体验的重要系统。对于传统的人工客服来说,我们有一个问题是很头疼的,就是一天可能会接到很多客户打来的电话,但我们人工客服需要对每一个电话都做记录,这就导致客服人员工作量大、效率低。而且还容易漏接或者长时间没有接到客户的电话而忘记接听,造成客户投诉。

跨境电商客服语音系统

很多企业为了解决这个问题,都会使用 CRM系统或者呼叫中心系统来帮助客服人员管理客户、减少工作压力、提升工作效率。那么对于跨境电商来说,跨境客服语音系统可以帮助企业解决什么问题呢?

1、智能机器人服务

在人工智能和大数据的不断发展下,机器人服务已经越来越多地被应用到各行各业当中。智能客服语音系统就可以利用人工智能技术来辅助人工客服,自动回复客户咨询问题,节省人力成本,提高客户服务质量。此外,智能机器人服务还可以根据客户的意向程度,智能推荐客户感兴趣的产品或服务信息,或者自动给出报价、支付方式等建议。而且智能机器人服务可以提升工作效率、降低人力成本和管理成本。

2、呼叫中心功能

客服语音系统作为呼叫中心系统,其主要功能也就是帮助客服接听、记录、转接以及分类客户。

1.通过系统,我们可以直接看到用户的来电号码,并记录下用户的信息;

2.客服人员可以查看用户的所有通话记录,对每一通来电进行分类;

3.针对客户提出的问题,我们可以对客户进行分类,并及时给出解答。

3、数据统计分析

通过系统可以对通话数据进行统计分析,帮助客服人员及时了解客户的需求,合理分配服务资源,提高客服工作效率。同时系统还可以对呼叫量、通话时长、客户类型等数据进行分析统计,通过直观的数据了解客户需求,也能为后续的销售提供指导方向。

跨境客服语音系统还有很多实用的功能,比如机器人应答、外呼功能、工单流程等。这些功能大大提升了客服工作效率和服务质量,并且也减轻了企业客服的压力。

4、管理客户信息

跨境电商的客服人员需要记录的信息有很多:客户的姓名、联系方式、地址、邮箱、购买产品等信息。这就需要我们人工记录,但这样会给我们的客服工作带来很大的困难,因为我们要记住那么多客户信息,同时还要不断地更新信息。

而使用跨境客服语音系统,就可以快速准确地记录这些信息,再也不用担心客服人员漏接客户了。

对于跨境电商来说,一个好的客服语音系统不仅仅是能够快速帮助我们解决问题,更重要的是能够提升我们的服务质量和客户体验。所以为了满足用户需求,客服语音系统也在不断地迭代更新中。

现在市面上有很多相关跨境电商客服语音系统的产品,而且市场上也有很多不错的供应商,企业可以去进行了解。

5、实时监控,提高服务水平

在客服人员接打电话时,如果出现客户打不通或者电话无法接通的情况,系统会自动给出提示。比如,当客户打过来电话的时候,我们可以点击“人工接听”选项,人工客服会对电话进行实时录音。这样客服人员就可以实时查看自己接打电话的情况,及时查找客户需求,并针对客户需求做出回复。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/4424.html