原创
2023/03/16 14:00:53
来源：天润融通
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本文摘要
语音机器人的应用可以说已经非常广泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保险、电信运营商等行业，小到一些店铺、门店、社区超市等，都有智能语音机器人的身影。虽然很多企业都在尝试语音机器人的使用，但是在实际使用中还是会存在各种问题和烦恼，尤其是在使用时不会设置话术或者配置相关的技术参数，这样就很容易出现对话不畅，无法跟客户顺畅沟通。那么想要做好一款智能语音机器人需要怎么做呢?如何选择合适的语音服务机器人?
语音机器人的应用可以说已经非常广泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保险、电信运营商等行业，小到一些店铺、门店、社区超市等，都有智能语音机器人的身影。虽然很多企业都在尝试语音机器人的使用，但是在实际使用中还是会存在各种问题和烦恼，尤其是在使用时不会设置话术或者配置相关的技术参数，这样就很容易出现对话不畅，无法跟客户顺畅沟通。那么想要做好一款智能语音机器人需要怎么做呢?如何选择合适的语音服务机器人?
使用场景
选择语音机器人最重要的是看它是否符合企业的需求。如：金融行业，客服机器人的应用场景有很多，例如金融机构、证券公司等，如果单纯用来打电话，肯定是不行的。因为一般金融机构、证券公司都是对服务人员有高要求，所以客服机器人应该有专门针对这些行业的话术和流程。当然如果是需要进行电话外呼，也有很多适合的场景。如果是需要做客户调研，也可以根据调研需求定制语音机器人的话术和流程。
除了根据使用场景进行选择以外，还需要注意选择能够稳定运行和长时间稳定运行的语音机器人。这就需要查看该语音机器人是否能够在使用中不出现其他问题，以及能否保证长时间稳定运行。
公司规模
小规模的公司做不好语音机器人，可能很多公司都不懂语音机器人，而且也没必要。因为公司小，可以让员工充分发挥创造力，进行创新和优化，更有利于产品的发展。
大公司一般都是采用了标准化的流程和规范来进行生产的，在产品的质量上会更加有保障。如果是小公司的话，那么在生产的过程中就会受到很多不确定因素影响。因此小企业要想做好语音机器人需要从大公司引进一些专业技术人才。只有这样才能让语音机器人有更好地发展。
稳定性
智能语音机器人是由多种技术组合而成的，但是技术越复杂，就越容易出问题。
一旦系统出现故障，客户无法及时解决问题，就会造成客户流失。所以，智能语音机器人一定要稳定，不能出故障。我们需要注意的是：系统的稳定性是指智能语音机器人在应用过程中系统能稳定运行，不出现系统崩溃、数据丢失、掉线等情况。
使用成本
语音机器人成本的高低主要还是看使用需求，企业如果是要为日常的客服工作提供帮助，需要对机器人进行简单的配置，就可以使用。如果是想要为客户提供个性化的服务，或者是为了了解客户的情况和需求，就需要选择定制化语音服务机器人。
在选择好语音机器人后，就要开始测试服务系统的稳定性，是否可以24小时不间断工作。还要注意与企业原有客服人员进行配合，如果企业需要增加人工客服人员，那么就要对语音机器人进行功能开发和完善，让语音机器人可以进行对接和应答。
在测试好语音机器人后，企业就可以使用语音机器人在日常工作中提供服务了。
话术种类
如果是第一次接触语音机器人，对于机器人的使用和操作会比较陌生，在初次与客户沟通时难免会出现一些对话不顺畅或者是沟通障碍。如果沟通障碍无法解决，客户就会产生不良情绪，对企业的品牌和产品造成影响。
在了解了如何选择合适的智能语音机器人之后，企业就可以根据自己的实际情况来选择适合自己的语音服务机器人。随着人工智能技术的发展和进步，语音服务机器人也在不断地改进和升级，所以企业在选择语音服务机器人时可以参考相关的技术参数。
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