原创
2023/03/29 17:27:58
来源：天润融通
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本文摘要
很多客户都喜欢在网上咨询问题，有时候遇到一些问题不能及时的得到解决，这个时候就会想到找客服来咨询。但是企业的客服人员都比较忙，没办法及时的回复客户，这种情况就会影响到公司的形象。天润融通客服系统，全渠道统一接入，智能人机协同，支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式;支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。
很多客户都喜欢在网上咨询问题，有时候遇到一些问题不能及时的得到解决，这个时候就会想到找客服来咨询。但是企业的客服人员都比较忙，没办法及时的回复客户，这种情况就会影响到公司的形象。天润融通客服系统，全渠道统一接入，智能人机协同，支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式;支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。
除了可以深度结合AI能力，数据分析等，其中语音功能与优势主要包括以下几点：
智能语音回复
很多客服系统在接待客户的时候，都会使用语音来对客户进行回复，但是这种回复方式并不能及时的回复客户，有时候客户提问的问题太多，客服人员根本来不及一一解答。
而智能语音回复就可以帮助客服人员快速地解决问题。当客户提问问题之后，客服人员只要点击了智能语音回复，就会立刻弹出相应的问题选项，让客户在等待的时候也能知道是否已经解决了相关问题。这大大的提升了工作效率。
智能接待
语音功能可以实现对客户的自动应答，客户可以通过语音或者文字的方式与在线客服进行对话，这样就可以不用客户再去打字回复了，从而节省了时间，提高工作效率。这样做的好处是：
1、节约时间，提高工作效率。当有客户咨询时，自动对客户进行分类，如果有客户咨询业务时，系统会自动发送语音或文字信息给到客户，这样可以节约客服人员的时间，提高工作效率。
2、提高用户体验。当客户在咨询业务时，会出现一些疑问或者其他需求，根据客户的需求自动为其解答问题或者推荐其他相关的业务。
自定义机器人
机器人可以针对不同的咨询问题给出不同的回答，机器人不是一成不变的，它会随着企业的发展不断地更新自己的知识库，以满足不同客户的咨询需求。
客服机器人具有自动回复功能，客户在咨询问题之后，客服人员会收到提醒信息，当有新消息的时候，系统会自动给客户发送回复消息。这一功能可以大大减少客户等待时间，提高服务效率。
信息推送
当客户咨询完问题以后，系统会自动把客户的咨询记录推送给相应的客服人员，实现第一时间回复客户，提高客户满意度。如果是比较重要的客户，还可以通过系统给客户发送短信或者邮件来提醒客户，避免错过重要的消息。在后台可以看到相关的数据报表，方便企业随时了解销售业绩情况。
数据统计
在客户咨询时，系统可以统计相关的信息，例如用户访问网站的次数，访问的时间等。根据这些信息，客服人员可以及时地调整工作策略，帮助企业提升工作效率。
以上就是关于在线客服系统中语音功能的介绍了，希望可以帮到你。这些功能都是在线客服系统中比较实用的功能，有了这些功能之后，不仅提高了工作效率，而且还能提高客户的满意度。
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