原创
2023/04/04 17:49:32
来源：天润融通
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本文摘要
根据每一个公司的业务场景等方面，客服语音呼叫中心能够帮助公司配置适合自身的IVR语音导航，企业管理人员可以从后台自定义设置，在各个节点设置对应的语音，实现个性化语音应答系统。通过这样的语音导航，便能够实现节省人工成本的目标，客服人员可以避免重复性工作，全时段接待访客，在接入系统之后，访客即可按键选择对应的服务，自助办理相应业务，也可以转接人工座席。
客服语音呼叫中心系统是服务型企业不可或缺的工具，可以快速响应客户，提供统一化、标准化的优质服务，建立客户档案，留着客源同时提升企业形象。
丰富语音导航，人工成本低廉
根据每一个公司的业务场景等方面，客服语音呼叫中心能够帮助公司配置适合自身的IVR语音导航，企业管理人员可以从后台自定义设置，在各个节点设置对应的语音，实现个性化语音应答系统。
通过这样的语音导航，便能够实现节省人工成本的目标，客服人员可以避免重复性工作，全时段接待访客，在接入系统之后，访客即可按键选择对应的服务，自助办理相应业务，也可以转接人工座席。
监管客服工作，问题及时解决
呼叫中心在运行的时候，经常会出现因为客服人员经验不足、业务不熟练以及情绪波动等，造成的投诉情况，而接入正规系统之后，管理人员就可以随时登录系统，针对当前通话进行监督与管理，避免问题出现。
智能客服系统自身也将会在通话结束之后，自动生成多个可视化报表，其中包含客户满意度、通话质量以及通话效率等，更有今日呼入趋势图直观体现客服工作，给管理人员充分的参考依据，对于未来的服务也有巨大帮助。
多种号码接入，企业灵活选择
公司在接入后，可以根据自己的业务需求以及场景等方面，选择合适的号码接入，系统支持全国统一的400/95/1010以及隐私号码等，在技术人员帮助下便可合理安排。
座席分配合理，随时响应客户
为了能够为客户提供高品质的服务，公司可以获得丰富座席分配策略，除了随机轮选之外，还有工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种分配方式，灵活选择即可满足自身需求。
另外系统也将会支持座席离线手机接听，座席人员退出系统之后，仍然可以接听访客电话，通过手机进行电话沟通、在线沟通等，随时随地提供完善服务。
呼叫中心受到外界关注与支持，越来越多大型企业意识到自身呼叫系统问题，选择利用这样的方式搭建健全沟通平台，显然取得了不可小觑的优异成绩。
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