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网络电话外呼系统搭建(业务流程与功能介绍)

原创

2023/04/06 18:39:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系统帮助企业解决电话营销中存在的效率低、成本高、外呼效果差等问题。通过对外呼系统进行设计，利用先进的互联网技术，帮助企业搭建起高效的营销平台，让企业在众多竞争对手中脱颖而出。下面就给大家介绍一下外呼系统的搭建过程。

网络电话外呼系统搭建

业务流程

1.使用电话拨号的方式拨打电话，在拨号成功后，系统自动将客户信息导入到数据库中。

2.系统根据数据库中的客户信息，筛选出意向客户，然后将意向客户信息导入到外呼系统中。

3.根据筛选出的意向客户，将电话转接给专业的销售人员，让专业的销售人员负责跟进。

4.专业销售人员通过电话沟通、电话回访等方式，与客户进行沟通，了解客户需求，让企业获得更多商机。

5.对于意向程度较高的客户，提供相应的解决方案，让企业直接与客户签约。

6.通过外呼系统进行回访、跟踪等工作时，将企业的联系方式保留下来。

7.通过外呼系统获取的电话信息、销售人员等信息，可以进行后续数据分析与跟踪。

呼叫中心

支持呼叫中心系统功能，能将客户的呼叫转移到系统中，让客户的服务不间断。在呼叫中心中，可以给客户提供各种咨询服务，如查询、办理、咨询等。在此期间，企业还可以提供在线客服服务，方便客户查询一些信息。

呼叫中心功能包括：通话录音、通话统计、呼入统计等。呼叫中心支持多种常用的外呼方式，如固定电话、手机等，可以根据实际情况进行选择。

在呼叫中心中，企业还可以对客户进行管理，如客户资料管理、客户联系方式管理等。企业可以根据自身需求选择对应的功能模块进行设置，如自动拨号、智能外呼等。

呼叫接口

可以对接400电话，座机，手机号，短信平台等多种接入方式。对接多种系统，对接400电话。座机：通话稳定，回拨效果好，可接入400电话。中汇通：手机号，短信平台均可接入，还可以对接微信、 QQ、邮箱等多种外呼渠道。

语音合成

语音合成是一种将语音文件转换为文本文件的技术，通过语音合成技术，可以将一段文本内容转化为多段语音内容，从而提高电话外呼的效率。在使用语音合成时，我们可以根据自己的需求选择使用真人发音还是机器配音。在进行语音合成时，需要注意的是要控制好语速，以达到最佳的合成效果。

数据分析

数据分析是系统搭建的关键，它决定了整体系统运行质量。通过对客户信息的记录和分析，企业可以获得更多有价值的信息，为企业决策提供依据。通过对通话记录的分析，企业可以了解客户的特点和需求，根据不同的需求，制定不同的营销策略。通过对客户资料和通话数据的分析，企业可以了解客户意向，提高成交率。

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