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外呼客服的沟通技巧，了解客户的需求是关键

原创

2023/04/23 16:22:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼客服是企业最常用的一种客服形式，用电话外呼的方式与客户进行沟通，并为企业带来利润。但这并不意味着就可以简单的去完成这些任务。外呼客服工作中需要注意的是沟通技巧，只有掌握了正确的沟通技巧，才能更好的和客户沟通。那么外呼客服工作中有哪些沟通技巧呢?

外呼客服的沟通技巧

了解客户的需求

要想和客户进行有效的沟通，首先就是要了解客户的需求，只有知道了客户的需求才能更好地满足客户。因为在电话中我们无法直接了解客户的需求，只有在进行沟通后，才能更好的解决客户的问题。企业一般会为客服部门配备专业的客服系统以及客户管理系统，以便更加了解客户的需求，更好地对他们进行安抚，让他们对我们的产品产生信任。

良好的心态

与客户沟通时，一定要保持良好的心态，不要一上来就对客户进行情绪上的指责，这是一种非常不礼貌的行为。如果没有良好的心态，在与客户沟通的时候就很容易出现错误。所以外呼客服在与客户沟通的时候一定要注意自己的情绪，保持一个良好的心态去沟通。

良好的沟通能力

1、首先要有良好的沟通心态，以认真、热情的态度对待每一位客户。并在与客户交流过程中，能够与客户进行良好的沟通，避免因沟通不当导致的争吵。

2、了解客户的需求。在与客户交流的过程中，要时刻了解客户的需求，了解客户想要什么，这样才能更好地为客户服务。

3、掌握说话的技巧，这就需要我们不断地去学习和实践。掌握说话技巧后，在与客户交流过程中就不会出现错误了。

4、良好的沟通能力可以提高工作效率。我们在与客户交流过程中要注意沟通技巧，避免因沟通不当造成的矛盾与争吵，更好地为客户服务。

5、良好的沟通能力可以给企业带来良好的口碑。拥有良好沟通能力的员工，更容易得到企业和客户的信任，更容易赢得客户的尊重。

热情，耐心，细心

在做客服工作时，要时刻保持热情，耐心和细心。因为客服工作本身就是一项繁琐而细致的工作，只有这样才能保证我们在工作中的顺利进行。

时刻保持耐心，因为客户与我们的沟通并不是很顺畅，可能会出现一些小问题。如果客服人员没有耐心，那么就会出现很多问题。

把握沟通技巧

由于平常工作是与客户面对面的交流，所以在与客户沟通时，一定要注意自己的语气、表情等。可以在通话过程中适当地使用一些手势、动作，让客户感觉到你的真诚和友善。当然，我们也要注意在通话过程中不要使用一些过于夸张的词语，这样会给客户造成一定的误解。同时也要注意与客户的沟通方式，要采取委婉的方式进行沟通，不要让客户感觉你很强势。另外还要注意与客户沟通的时间，不要太长或者太短，以免影响到对方情绪。

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