原创
2023/05/09 15:30:44
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服系统公司，是为网站访客提供咨询、反馈、投诉、建议等的平台。能够高效处理访客咨询问题，有效降低企业服务成本，提高网站访问转化，是现代企业不可或缺的网站管理工具。天润融通网站客服系统，可以实现和客户的无缝对接，智能分配工作任务，支持多客服同时在线接待访客。下面给大家详细介绍一下天润融通客服系统公司，有哪些优势?
网站客服系统公司，是为网站访客提供咨询、反馈、投诉、建议等的平台。能够高效处理访客咨询问题，有效降低企业服务成本，提高网站访问转化，是现代企业不可或缺的网站管理工具。天润融通网站客服系统，可以实现和客户的无缝对接，智能分配工作任务，支持多客服同时在线接待访客。下面给大家详细介绍一下天润融通客服系统公司，有哪些优势?
自定义业务流程
根据企业实际情况，灵活定义业务流程，实现客户咨询、在线客服、工单系统等业务的有效对接。
1.可根据访客访问网站的访问路径，将访客信息自动分配给相应座席，保证每个访客都能得到及时解答。
2.访客在访问网站时遇到问题，可以在系统上直接发起工单，第一时间将问题反馈给对应部门，解决速度快到惊人。
3.通过系统工单功能，实现对整个服务流程的跟踪和监督，更好地监控服务过程。
实时在线
支持多个客服同时在线接待访客，通过网页端和客户端进行在线接待，实时聊天功能可以让访客和客服进行实时对话，即使用户不在网站上也能正常回复客户。
1、客户咨询问题：可直接在网页端或客户端与客服人员进行在线咨询，无须等待后台人员的回复。
2、客户投诉：可在网页端或客户端进行投诉，并且可以记录相关问题，帮助企业快速解决问题。
3、访客咨询问题：可以将访客咨询的相关问题通过后台发送给客服人员进行解答。
智能分配工作任务
1、智能分配工作任务，可以将访客分配给一个客服人员或者多个，每个客服人员都能分配到对应的客户，做到一对一接待，有效提高服务效率。
2、在访客接待时，智能分配任务，避免多个客服人员同时在线接待访客的情况，降低了工作压力，提高了工作效率。
3、对于已经接待过的客户，智能分配任务给其他客服人员。这样可以避免重复接待访客，减少服务成本。
4、还可以根据访客的意向程度分配相应的工作任务。比如访客是首次访问网站或是首次咨询服务的客户等情况，就可以将其分配给意向程度高的客服人员。
同时在线接待访客
1、在线接待访客时，需要客户对我们的网站有一个初步的了解，才能判断这个客户是否需要跟进，那么可以设置多个客服同时在线接待访客。
2、当客户咨询某个问题时，可通过关键词搜索，将该客户转移到指定的客服接待，并且当该客户咨询某个问题时，其他人可继续处理该客户的问题。
访客管理
访客管理系统提供了多种访客管理功能，包括：访客详情、访客列表、访客查询、访客留言、访客评论等功能，帮助企业更好地了解用户需求，提升用户满意度。
总结
天润融通网站客服系统公司，功能强大，性能稳定，能够满足用户各种需求，提供了多种智能接待方式，可实现多个客服同时在线接待。另外，还有智能质检功能，能够智能检测接待中的问题，帮助企业提升客服工作效率和质量。
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