原创
2023/05/11 15:51:32
来源：天润融通
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本文摘要
WEB智能客服是一款基于网页端的客服系统，在网页端登录，可以随时随地使用，也可以作为一个独立的应用单独使用，方便灵活。WEB智能客服系统结合了语音、视频、文本等多种交互方式，同时支持客户自助服务，为企业提供24小时全渠道在线客户服务。web智能客服系统有哪些功能呢?
WEB智能客服是一款基于网页端的客服系统，在网页端登录，可以随时随地使用，也可以作为一个独立的应用单独使用，方便灵活。WEB智能客服系统结合了语音、视频、文本等多种交互方式，同时支持客户自助服务，为企业提供24小时全渠道在线客户服务。web智能客服系统有哪些功能呢?
智能机器人
通过聊天机器人为用户提供服务，智能机器人采用自然语言处理技术，能在短时间内理解用户问题，并通过对话交互的方式，将用户的问题反馈给后台，并为用户提供解决方案。
在系统中，客服机器人能够自动识别客户意图，对客户进行自动化的解答和引导服务。当用户提问时，智能机器人可以对其进行意图分类，然后将用户所需回答的问题用知识库中的问答模板来解答。当遇到不需要回答的问题时，智能机器人可以为用户提供提示信息。例如，当用户问“我可以在这上面看到你们的官网吗”时，智能机器人会自动将网站地址发送给用户。
智能知识库
1.知识库：建立企业知识库，帮助客服快速找到答案。可根据不同业务场景创建不同的知识库，如新产品介绍、企业介绍、行业资讯等。
2.知识库管理：支持对已有知识进行分类，便于分类检索。
3.智能问答：可根据关键词或语义匹配相关的知识库，进行多轮对话，提升用户体验。
4.智能学习：可对新知识、新问题进行学习，不断优化知识库内容。
5.多渠道接入：可同时在微信、 QQ、微博等多个渠道上接入，方便用户随时咨询问题。
6.智能质检：通过自动采集、统计和分析与客户的对话记录，可以检测到用户对客服服务的满意度、知识储备量等信息，便于后续的服务改进。
智能问答
强大的知识库，且可以通过大量对话数据不断训练升级，实现在智能问答中实现人机交互，通过自然语言理解客户问题，然后给出合适的回复;聊天机器人则可以通过自动学习企业的知识库，可以根据业务需求，快速提供优质的服务。
工单管理
通过客服系统的工单管理，客户可以发起工单，客服人员可以通过工单查看整个事件的处理过程，记录客户诉求的问题解决情况。同时，通过工单的流转记录，可以将事件分配给对应的团队或者业务人员，让他们能及时解决问题。也可以通过工单查看每一次咨询的详细记录，了解每一个问题的解决情况。
呼叫中心
WEB智能客服系统的呼叫中心功能，能够自动将客服的业务处理与客户服务等相关的工作分离，语音机器人还可以实现自动外呼、自动接听电话，提高用户体验，提高工作效率。另外呼叫中心还能够帮助企业进行客服培训，提升员工素质。
公众号
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