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内部工单管理系统(对信息系统、人员、业务深度整合)

原创

2023/05/11 15:53:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

内部工单管理系统，针对内部管理需求，通过对信息系统、人员、业务的深度整合，以工单为载体，实现企业内部业务的闭环管理，形成一体化流程闭环，从而进一步提升工作效率，促进业务发展。

内部工单管理系统

内部工单管理系统是将企业内部各种业务流程进行梳理、优化和固化，形成一套标准化、规范化的内部管理流程。

流程节点管理

1、流程节点：记录所有业务过程中的操作，包括：发起、受理、审核、审批、完成等。

2、节点状态：记录所有节点的状态，包括：已结束、待结束、进行中等。

工单流转

内部工单管理系统可以将企业内部的各个部门、部门之间，通过工单流转，形成一个有机的整体。当任何一个业务或者服务出现问题时，都可以及时反馈给相关人员进行处理。通过系统流程设置，将整个流程分为不同的步骤，以形成清晰明了的内部管理闭环。

内部工单管理系统对每个步骤设置了流转时限，当时限到时，自动触发处理流程。比如对于售后问题，在处理完毕后会自动触发下一个工单。而且在工单处理完毕后会自动发送提醒，可以让用户随时知晓工单状态，并根据反馈信息及时进行改进，以避免用户再次出现问题。

工单

工单服务单位根据部门、岗位的职责，以文字或图片形式，将业务处理请求的过程、结果等内容记录在系统中，是企业内部管理的重要工具之一，也是企业信息化的一个重要组成部分。

工单主要有以下几个功能：

1.生成：按照规则或模板创建工单。

2.审核：对已经创建的工单进行审核，包括名称、涉及部门、处理人等。

3.流转：根据审核过的工单，实现内部流转。

4.查重：对已审核过的进行查重，减少重复工作。

5.待办：根据流程规则，自动触发待办事项，完成相应任务。

内部工单管理系统

工单状态

状态包括：已受理、待处理、处理中、已受理。

状态可以通过流程的流转进行状态的更新，同时支持对工单的状态进行撤回、撤销等操作。

用户提交后，系统根据业务流程进行流转，将工单分配给相关人员处理。

数据报表

工单管理系统提供各种报表，支持查看和分析数据，比如统计报表、进展情况报表、工作量统计报表、工作分析表、统计图表等。

工单管理系统提供了丰富的报表，支持对各种数据进行查询，例如：人员分配表，可以查看到人员的分配情况;通过时间维度看，可以查看到历史分配情况;通过部门维度看，可以查看到部门的派单情况;通过区域维度看，可以查看到区域的派单情况;通过项目维度看，可以查看到项目的派单情况等。

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