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工单配置系统，帮助企业快速配置管理系统

原创

2023/05/12 17:21:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单配置系统是一款帮助企业快速配置的管理系统，可根据企业需求进行灵活的工单配置。系统支持多种类型的工单，包括定制化、固定表单、自定义表单等，支持多业务场景和多角色人员操作，具有灵活、易用的特点。系统提供了完整的配置逻辑和丰富的模板库，可实现高效、准确的工单管理。在实现企业内部跨部门协作、快速响应客户需求上具有极大优势，提高服务响应效率，为客户提供更好的服务体验。

工单配置系统

工单类型

1.定制化：根据企业需求，可定制化不同类型，如：按订单类型、按订单状态等。

2.固定表单：根据企业业务场景和人员需求，可以配置固定表单，如：订单状态、客户属性、订单信息等。

3.自定义表单：企业可根据实际业务需求，通过自定义的表单进行配置。

4.模板库：根据企业实际情况，系统提供丰富的模板库，可以根据需要进行灵活配置。

5.流程管理：任务分配、任务提醒、任务查看、任务审核等。

6.任务派发：支持通过邮件、微信、短信等多种方式向员工或用户进行任务派发，方便快捷。

工单模板

工单模板是指包含客户基本信息、服务请求信息、完成信息和结案信息的模板文件，用于快速创建工单，提高工作效率。

系统提供了完整的模板库，包括：用户、项目、内容、需求、价格、时长等;还可根据实际业务需求进行添加，支持自定义设置;支持移动端的快速创建。

工单属性

1、状态分为待办、已办、已转、待转四种状态。与业务场景挂钩，与任务是否完成相关联，在系统中根据不同的业务场景对工单进行分类，便于后续管理。

2、工单内容：在系统中通过表单形式将内容填写完整，包括名称、业务事项、发起人、联系方式、用户名等，使工单内容更加清晰明了。

3、用户权限：对用户信息的设置以及对用户操作的设置，以保障企业业务流程的顺利运行。

工单流程

1.用户在网站上提交工单，系统自动同步至对应的团队，团队收到后，按流程分配给相应的人员。

2.智能分配后，会自动同步到工单对应的团队成员的电脑中，员工收到后，可在自己电脑上查看处理进度。

3.当某一项业务需要跨部门协同时，可由系统统一发送给相关部门负责人进行协同处理。

4.工单流转：用户提交需要经过团队成员审核才能流转到其他部门进行处理。

5.对已完成的工单进行相关数据统计：记录当前已处理的数量、类型、已处理的部门及人员等信息。

工单操作

工单配置系统支持多种类型的操作，包括工单创建、任务分配、状态查询等，并提供灵活的模板设置功能，支持灵活配置。支持对多种类型的工单进行操作，包括对主数据的维护、修改、删除等，以及对多个任务的管理和分配等，帮助企业高效开展服务。

总结

工单配置系统是一款专门为企业客户服务类软件，软件支持对用户呼叫中心的录音，客服系统会话的客户工单进行管理。可以将不同的服务进行分类管理，将用户诉求分派到对应部门，然后再由相关部门进行处理，处理完成后再将处理结果反馈给用户。在这个过程中，客服人员需要通过系统来对各个环节的信息进行收集和整理。系统提供多种功能，满足用户在不同场景下的需求。

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