原创
2023/05/16 16:01:26
来源：天润融通
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本文摘要
工单客服系统定制化开发，根据企业实际需求出发，做出一套集工单管理、客户管理、客服管理、流程管理等多种功能于一体的企业服务管理系统，将客户服务从简单的咨询、投诉、意见建议等日常操作，转变为可根据客户需求提供有效的解决方案，并实现智能化处理和在线化客户服务，进而提升客户满意度。通过工单系统的应用，能够有效提升客服人员与客户沟通效率和质量，解决企业内部信息不对称、响应速度慢、跨部门协作效率低下等问题。
工单客服系统定制化开发，根据企业实际需求出发，做出一套集工单管理、客户管理、客服管理、流程管理等多种功能于一体的企业服务管理系统，将客户服务从简单的咨询、投诉、意见建议等日常操作，转变为可根据客户需求提供有效的解决方案，并实现智能化处理和在线化客户服务，进而提升客户满意度。通过工单系统的应用，能够有效提升客服人员与客户沟通效率和质量，解决企业内部信息不对称、响应速度慢、跨部门协作效率低下等问题。
全流程管理
1.提供一套完善的工单流程，通过流程设定，将服务请求和客户需求进行分配。
2.当用户有问题或需求时，可以直接通过移动端(手机、电脑)或网页端(网页、微信)提交工单，客服人员在接收后可以第一时间进行处理。
3.客户遇到问题或需求时，可以通过系统进行查看并发起工单，客服人员可以在系统中查看客户的相关信息并进行相应的处理。
4.如果用户对处理结果不满意，客服人员可以在系统中选择重发或拒绝工单，这样就能保证业务处理效率。
5.最后，用户提交的工单将自动转至相关责任人处，进行进一步处理。
自定义配置，提升处理效率
根据企业的实际情况进行自定义配置，比如，类型、分配方式、处理时间等。客户通过点击“立即办理”按钮后，可直接进入办理状态，客服人员将按照规定进行操作，提高了工单处理效率。
支持自动流转，有效提升客户满意度
支持自动流转，自动识别转办、派发等状态，同时能够实现快速处理，对于一些无法在第一时间解决的问题，可以通过系统流转到其他部门或下一步处理，让客户及时得到满意的答复。
工单客服系统定制化开发，集成了知识库、客服管理、智能分配、自动提醒等多种功能，帮助企业更好的服务客户，提升客户满意度。
1、免费试用+专业技术支持=满意服务!
2、功能强大的系统+灵活的自定义功能=满意的客户体验!
3、一站式解决客户问题方案=满意的服务体验!
全渠道统一管理，提高团队协作效率
将来自网站、微信、电话、在线客服等多渠道的客户问题统一集中管理，客服人员可随时随地查看客户问题的处理情况，进行统一的跟进处理。同时，通过系统可有效解决客户投诉、意见建议等问题，快速响应客户诉求，提高企业整体服务质量。
对团队进行实时的绩效考核，使团队协作更高效。例如：客服人员可以在工单系统中查看自己在某个时间段内处理了多少工单，以及客户投诉的数量、以及投诉解决情况等，每个部门都可以进行考核排名。这样就能促进员工提升服务质量，提高团队协作效率和整体服务水平。
完善的客户信息管理体系
将客户的相关信息，如客户的电话、地址、联系人等信息录入系统，方便管理者进行客户管理，可以根据不同的客户群体，进行不同的分类，如企业内的老客户、新客户，以及对企业产品或服务有需求的客户等。
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