原创
2023/06/07 15:08:22
来源：天润融通
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本文摘要
网页在线客服系统，是集成于网页的SaaS客服系统，不需要下载软件，直接打开网页就可以进行操作，可以在网页上直接给客户提供在线服务，可以进行文字、图片、视频的全方位沟通，大大提高了工作效率。相对于传统的电话、传真、邮件等客服方式，系统具有速度快、成本低、功能全的优势。
网页在线客服系统，是集成于网页的SaaS客服系统，不需要下载软件，直接打开网页就可以进行操作，可以在网页上直接给客户提供在线服务，可以进行文字、图片、视频的全方位沟通，大大提高了工作效率。相对于传统的电话、传真、邮件等客服方式，系统具有速度快、成本低、功能全的优势。我们都知道网络公司大都有企业官网，很多人都是通过这些网站找到公司或者是找到公司产品信息。如果有一个能够及时回复客户的工具，就可以提高公司客户满意度。
一、使用简单
1.无需安装，基于云平台，只需要通过浏览器就可以登录使用，无需安装软件。
2.无需技术支持，提供技术支持服务，只需要提供一个登录账号就可以使用。
3.无需专业培训，不需要专业的培训人员就可以使用，只需要一个工作人员就可以使用。
4.不受地域限制，没有时间、地域和人数的限制，任何时间任何地点都可以进行沟通服务。
5.可管理性强，平台是基于云平台的客服软件，采用的是云计算技术，可以让用户随时随地进行咨询服务。同时也为用户提供了管理后台，可以对多个客服进行管理操作。
6.成本低，SaaS模式的产品，不需要购买服务器等图标规划部设备，只需要支付软件费用就可以使用，每年每座席2000元-3000元。
二、灵活便捷
1.可以让企业以最快的速度拥有自己的服务团队，与客户保持沟通。
2.支持文字、图片、视频等多种形式的沟通，并且可以实时传输对话内容。让企业的客服人员拥有更多的时间去了解客户需求，提高服务质量，让企业与客户之间的沟通更及时、更高效。
3.根据需求自主设置接待规则，包括接待时间、接待通道、客户来源等。并能对来访人员进行自动识别分类，对于来访客户进行智能接待。当访客与座席进行沟通时，访客可以在对话窗口输入文字、表情或图片等内容。
4.一键呼出客服后台功能，包括知识库、会话管理、自动分配、自动回复、呼叫转移等。同时还可自动收集客户信息，通过报表形式展现给相关人员。
三、访客跟踪
当客户进入公司的网站后，就可以在客服系统留下联系方式，这样可以让座席了解到客户是什么时候来的，是通过什么方式进来的。也可以通过系统记录客户的来访时间和访问路径，方便后期对客户进行跟踪。
除此之外，系统还可以实时统计接待的所有访客，包括在线人数、会话数量、咨询次数等等。并且可以设置不同类型的访客接待规则，比如对普通访客进行详细接待、对较难接待的访客进行简单接待等等。
企业通过网页在线客服系统能够更好地为客户提供服务，提升企业形象和服务质量，将网站建设成企业展示自身形象的窗口，也可以通过系统对客户进行跟踪，及时处理问题。
四、成本低
现在的网络发展如此迅速，基本上在电脑上下载一个软件就可以使用，只需要付出少量的费用。而网页在线客服系统就不一样了，需要你付出大量的成本才能使用，但是会给你带来大量的用户。这是因为系统中的大部分功能都是需要你进行下载和安装才能使用的，这就需要一定的费用。
五、多终端
在 PC、手机、 Pad多个终端设备上登录，多个平台统一管理，方便快捷。除了微信、 QQ外，还支持 QQ、百度、360等浏览器，在电脑和手机上都能登录。
1.一键式集成：无需安装任何软件，只需要在网页上打开一个网页就可以进行操作;
2.人性化设计：界面美观简洁，操作简单方便，无需专业人员也能轻松上手;
3.可扩展性强：接入方式多样化，支持网页、微信、 QQ、 app等多种接入方式;
4.多用户模式：支持同时在线多个账号同时接待客户;
5.多客服协作：一个客服可以服务多个客户，还能智能分配坐席接待不同客户;
6.自定义分配坐席：可自定义分配坐席数量和坐席等级。
六、提升客户满意度
1、降低成本：企业通过系统，能够直接与客户沟通，省去了传统的电话沟通以及传真发送等成本，大大降低了企业的运营成本。
2、提升客户满意度：直接在网页上与客户进行沟通，极大地提升了客户满意度。如遇到不会操作的客户，还可以通过客服系统进行文字、图片、视频全方位沟通。
3、提升客户体验：在网页上与客户沟通，省去了传统的电话、传真等方式，避免了传统的沟通方式存在的诸多弊端。通过网页在线客服系统，还能够避免网络延迟、网络拥堵等问题，及时解答客户疑惑。
4、提升服务质量：系统在帮助企业提升服务质量方面有很多优势，如提升工作效率、增强客服能力、提高服务质量等。
七、提高工作效率
自动回复功能，无需座席时刻等待客户的咨询，节省了大量时间，也提高了工作效率。更重要的是可以把人工从枯燥乏味的接听电话中解脱出来，提高服务质量。
企业对网页在线客服系统的使用，可以大大提高工作效率。在现在这个快速发展的社会里，如果能够通过网络获得更多的商机和客户信息，也是一种很好的宣传方式。也是对于企业来说很有好处。
以上就是关于网页在线客服系统优势的介绍了，企业想要在互联网上有好的发展，就必须要有一个良好的网络营销方法。虽然现在市面上有很多这样的软件，但是价格都不便宜，而且很多功能都没有企业需求。对于中小企业来说，他们一般不会选择这样一种复杂且昂贵的方式来获得客户。但是网页在线客服系统就很好地解决了这个问题。
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