原创
2023/06/14 09:00:14
来源：天润融通
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本文摘要
im客服系统是一款专业的客户服务软件，包括网页客服、微信、电话、邮件等多种在线方式，随时随地为客户提供服务，实现一站式解决方案。客服人员可以通过 im客服系统与客户进行在线交流，如有问题可以直接联系在线客服人员，无须重复登录各个网站。
im客服系统是一款专业的客户服务软件，包括网页客服、微信、电话、邮件等多种在线方式，随时随地为客户提供服务，实现一站式解决方案。客服人员可以通过 im客服系统与客户进行在线交流，如有问题可以直接联系在线客服人员，无须重复登录各个网站。作为一个专业的客户服务平台，提供给企业一个方便的客户服务窗口，在面对各种复杂的业务和问题时，可实现定制化智能解决方案。
即时通讯
即时通讯(IM)是一种通过即时的方式进行沟通，以互联网为依托，可以是文字、图片、语音、视频等。客服人员可以通过 IM与客户进行沟通，同时可根据客户的要求发送不同的信息内容。
IM客服系统支持手机版和网页版，同时支持多种聊天软件。企业可以根据需要选择适合自己的软件进行搭配使用，同时企业内部员工之间可以通过 IM进行沟通与交流。企业员工通过 IM与客户进行沟通，不会产生任何费用，同时也可以对客户进行分组管理。
自动回复
1.客户咨询问题时，可以随时查看客户的历史记录，同时在线客服可以查看实时对话记录。
2.系统提供了丰富的自动回复话术，在用户咨询时，系统将根据对话内容、历史记录自动为用户回复信息，无须人工干预。
3.通过主动关键词来搜索客户，并且将相关的关键词发送给客服人员，会根据关键词进行回复。
4.系统将自动回复的信息发送给客户，并向客户进行二次确认，如有需要可以再次发送。
知识库
IM客服系统将企业内部和外部的知识库进行整合，形成一个庞大的知识库系统，能够为客服人员提供专业的知识和信息支持，提高了客户服务人员的工作效率。同时，系统还会根据客户的实际情况和问题进行自动分类，使用户可以方便地找到所需要的信息。
聊天质检
IM客服系统不仅有完善的质检体系，而且可以进行多种质检方式：
1、服务质检：包含文字、语音、图片、视频等，可按座席分组统计;
2、渠道质量分析：可按渠道统计服务质量，如渠道来源、服务时间等;
3、文本分析：对文字进行分词及统计;
4、客户咨询分析：可按咨询内容分类统计;
5、呼叫中心质检功能可对座席进行质检，并将结果上传到系统，也可将座席的通话录音下载保存到系统中;
6、知识库管理：客服人员可以随时查询和添加知识库，对常见问题进行分类汇总;
7、报表分析：根据客户咨询信息和处理记录，对客服人员的工作情况进行统计分析;
8、统计图表：可以实时查询座席的工作量和效率，直观地看出座席的工作效率。
报表分析
1、实时分析报表：实时分析访客、咨询、电话，语音、工单等数据，智能报表分析，提供决策依据。
2、工作报告是用户可以查看的企业管理信息，可随时查看通话记录、沟通记录和处理结果，并可按时间筛选出最近的通话记录和沟通内容，方便企业管理和分析。
3、电话录音：为客户提供电话录音功能，记录所有通话内容。
4、工单管理可查看工单数量及处理进度，以便及时处理。
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