原创
2023/06/13 14:12:36
来源：天润融通
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本文摘要
AI智能客服机器人是一款互联网智能客服软件，支持多轮对话和会话管理，提供企业日常客服工作所需的在线客户接待、服务咨询、问题处理、智能机器人解答等功能，通过语音交互技术，帮助企业客户更好地管理客户信息、提升服务质量和工作效率，从而提高企业的品牌知名度和经济效益。
AI智能客服机器人是一款互联网智能客服软件，支持多轮对话和会话管理，提供企业日常客服工作所需的在线客户接待、服务咨询、问题处理、智能机器人解答等功能，通过语音交互技术，帮助企业客户更好地管理客户信息、提升服务质量和工作效率，从而提高企业的品牌知名度和经济效益。企业可以使用AI智能客服机器人在线解决日常工作中遇到的各种问题，节约人力成本。
自动回复
帮助企业客服人员，在客户咨询的过程中，实时解答客户的问题，帮助企业快速准确地找到客户需求，提升客户体验感。同时，还可以实时监控在线聊天的客户数量和聊天记录。
为了实现更好的沟通效果，AI智能客服机器人可以智能区分用户身份，实现智能回复和个性化服务。根据不同的用户身份，自动触发不同的回答内容和方式，让企业在面对不同用户时可以有针对性地解决客户问题。
多轮对话
1.多轮对话：针对用户的一系列询问，机器人将对每个问题做出回答。然后根据用户的问题进行下一步的回答，直到机器人无法回答为止。机器人有可能会拒绝回答问题，或者需要根据用户的具体要求调整。
2.智能回答：机器人可以在最短的时间内给出答案，避免了人工重复提问和回答的麻烦，让企业更加专注于解决问题。
3.会话管理：可设置自动回复的规则，防止客户在机器人回复后直接离开，造成资源浪费。
4.语音识别：对话时，通过语音识别技术对客户提问进行精准识别。当客户与机器人进行对话时，可以通过语音转文字功能将对话内容转写成文字并进行存档。
知识库管理
除了能够高效解答客户问题，还可以进行知识库的管理。例如在客户咨询某一问题时，机器人会先对该问题进行解析，然后进行知识库的查询，并将查询结果以表格形式呈现在屏幕上，供客户参考。为了让机器人能够更好地回答客户问题，提高机器人的智能水平和响应速度，在系统中建立了知识库，通过知识库可以自动检索并下载已有的相关答案，从而提升了机器人的回答速度。
系统还会根据知识库内容进行分类管理，方便客户查阅和咨询。在用户咨询某一问题时，系统可以自动匹配最合适的答案，减少用户搜索答案时间。
数据统计分析
AI智能客服机器人系统提供详尽的数据统计分析报表，管理员可通过报表清晰的看到客服人员的工作数据，为企业决策提供支持。
话术质检
AI智能客服机器人还可以进行质检，为企业提供实时监控和统计，帮助企业更好地发现客户服务团队问题和不足，提升团队能力，带来更多经济效益。
1、自动提醒：当用户咨询了某一问题，机器人会自动提醒用户该问题已被机器人解决;
2、关键词回复：通过 AI对话系统，机器人会根据用户输入的关键词，主动回复相关的答案;
3、自动打断：用户在与机器人对话过程中，如果遇到问题需要打断机器人时，可以选择直接按下“Q”键或者直接按下“I”键来打断。
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