原创
2023/07/07 17:05:04
来源：天润融通
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本文摘要
提高客服工作能力成为了企业发展的关键之一，这样才能促进整体发展，在线客服系统可以助力企业实现这一点。那么在线客服平台有哪些，该怎么选呢?与正规在线客服系统合作，可搭建出适合自身发展的平台，选择的时候便可以结合收费、渠道等功能来筛选，能找到适用的系统。
提高客服工作能力成为了企业发展的关键之一，这样才能促进整体发展，在线客服系统可以助力企业实现这一点。那么在线客服平台有哪些，该怎么选呢?与正规在线客服系统合作，可搭建出适合自身发展的平台，选择的时候便可以结合收费、渠道等功能来筛选，能找到适用的系统。
收费合理，符合自身要求
在了解在线客服平台有哪些的时候，有很多公司也担心智能客服系统的费用太高，会产生很大经济压力，其实在了解之后就知道，很多软件具有0元试用的机会，申请试用机会可以试用7-15天时间。
并且在后期合作中，收费标准都是比较透明的，一般在线客服搭建分为三种方式：公有云、私有云、混合云，公司需要按照搭建方式、座席数量、购入硬件软件等方面来进行预算，技术人员也将会提供相应帮助，做出正确选择，避免资金浪费。
渠道众多，满足沟通诉求
传统客服接通渠道较少，这也就局限了企业的获客能力，在选择正规在线客服平台之后，就能够实现多渠道接入的目标，满足访客的沟通诉求，沟通渠道包含了官方网站、APP、公众号、微信客服、小程序、抖音、微博等平台。
这样便能够增加自身沟通能力，为了能够让沟通效率有保障，客服与访客之间也可以发送图片、文字、表情包、商品卡片、历史订单等，这样便可以节省双方时间，尽快表达清楚自己的意思。
24小时在线，不错失商机
在接入在线客服平台之后，人工客服与机器人客服之间就可以轻松合作，企业根据自己各个时段的接待数量进行设置，可以选择机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待模式。
这样的方式就可以做到人机协同，实现7*24小时在线的目标，即使是机器人客服，也将会结合实际，迅速根据关键词分析访客意图，针对性提供服务，并且进行多轮对话，让访客满意而归。
在众多智能在线客服平台当中进行选择，除了费用方面需要考虑之外，功能性也是比较关键的部分，在慎重了解之后，即可进行合作，为自身创造出更大的发展空间。
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