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呼叫系统客服中心平台(完善企业服务体系)

原创

2023/07/13 14:32:27

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫系统客服中心平台是一个集客服咨询、客户服务、客户管理和数据分析等多项功能于一体的综合性客服中心平台，拥有丰富的业务功能，可对用户的各种咨询进行准确的分类，并及时对用户进行记录、追踪和分析。帮助企业构建高效、完善的服务体系，为用户提供个性化服务。

呼叫系统客服中心平台是一个集客服咨询、客户服务、客户管理和数据分析等多项功能于一体的综合性客服中心平台，拥有丰富的业务功能，可对用户的各种咨询进行准确的分类，并及时对用户进行记录、追踪和分析。帮助企业构建高效、完善的服务体系，为用户提供个性化服务。

呼叫系统客服中心平台

智能化客服

呼叫系统客服中心平台可以接入各种智能客服系统，如智能机器人、智能语音识别等，可以帮助企业提高客服效率和服务质量。可以对客户进行自动分类和标记。

企业通过使用呼叫系统，将企业的客户服务与企业的营销管理有效的结合起来，并将其作为一个独立的营销模块来统一管理，为客户提供服务。智能化客服主要由数据存储、座席管理、客户管理、数据统计等功能模块组成。

业务管理

1.可根据客户需求，选择自动或人工进行服务，可自主设置智能语音机器人和人工座席，对客户的问题进行自动答复，提高客户满意度。

2.智能客服系统可根据不同的咨询内容，将其分为多个类型，如：普通咨询、投诉咨询、建议咨询等，并根据不同类型进行分类管理。

3.通过对座席工作的监控，可以实时了解到座席的工作状态及状态变化情况，便于管理员及时对座席进行工作指导和协调。并及时了解到座席的服务质量情况及存在的问题。

多渠道接入

客服中心平台支持多种渠道接入，包括微信、网站、APP、小程序等，无论在哪种渠道下都可以实现高效沟通。

1.微信：在微信内进行对话，用户可以直接通过微信发送文字、语音等多种形式进行交流。

2.网站：可接入网站与网站内的消息，用户可以在网页内与客服进行语音或文字交流。

3.APP：可接入APP，用户可以通过手机随时随地与客服沟通。

4.小程序：用户可直接通过小程序与客服进行交流，无须下载APP。

语音导航

1、自动识别语音内容，点击即可收听语音导航;

2、系统自动播放通话录音，便于后期进行语音质检;

3、自动跳转到下一个电话号码，客户可以选择继续或结束通话;

4、支持人工座席、在线客服等多种座席模式;

5、可与其他系统进行整合，支持CRM客户管理系统、在线客服系统、视频会议系统等多种功能;

6、强大的信息统计功能，可对座席工作效率和客户的咨询数量进行统计分析;

7、支持自定义客户关怀功能，可在客户来电时，自动向客户发送关怀信息;

8、可与网站后台进行对接，在网页端即可进行语音导航的播放。也可与其他软件进行集成，如语音拨号、录音等。

数据分析

呼叫系统客服中心平台支持对来电数据和会话数据进行分析，能够帮助企业挖掘用户的潜在需求，增强企业竞争力。平台支持对来电号码进行分类管理，以便于企业对用户咨询信息进行统计，还可以根据不同的行业、不同的时间等因素对来电进行分析，可以帮助企业发现新客户资源，开发新客户资源，对会话数据进行统计分析，通过数据可对用户进行分类管理。

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