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在线客服系统有哪些功能(智能会话管理)

原创

2023/07/17 15:53:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统是一种新型的客服工具，也是一个非常完善的互联网生态客户联络平台，不但可以提高企业服务效率，还能节省大量的人力物力。在企业营销运营中，它是一个必不可少的工具。不仅可以降低企业运营成本，还可以提高用户满意度，提升企业形象。那么，在线客服系统有哪些功能呢?

在线客服系统是一种新型的客服工具，也是一个非常完善的互联网生态客户联络平台，不但可以提高企业服务效率，还能节省大量的人力物力。在企业营销运营中，它是一个必不可少的工具。不仅可以降低企业运营成本，还可以提高用户满意度，提升企业形象。那么，在线客服系统有哪些功能呢?

在线客服系统有哪些功能

用户管理

在在线客服系统中，用户管理是一个必不可少的功能。企业可以根据不同的用户，建立不同的用户模型，并将这些模型进行分类管理。这样就可以知道不同用户的需求，进而针对性地去满足这些用户。

在此过程中，企业可以根据用户的属性、性别、兴趣爱好等信息来进行分类，将每个用户分类成不同的群组。通过这种方式，就可以轻松实现企业对每个客户的精准营销。同时，还可以根据用户的标签，对不同的用户进行精细化管理。

比如将标签为“学生”的客户进行分类，这样就可以将这些学生派给同一个部门去跟进，这样就能提高工作效率和客户满意度。在此过程中，企业也可以根据这些特征来对客户进行分层管理，实现精细化运营。

智能会话管理

会话管理是客服和客户之间的双向沟通，帮助企业了解客户需求，从而进行有针对性服务。它可以通过关键字、产品描述等自动获取客户信息，也可以根据客户需求进行智能接待，并进行二次营销。还可以通过自动分配和随机分配会话来提高用户体验，提高效率。

系统实时记录每次沟通的会话时间、对话内容等。当有新的用户加入时，系统会自动分配会话给座席。这样能大大提高效率，提高用户体验。

客户分类管理

可以通过用户属性、地区、搜索关键词等信息，对客户进行分类，将客户分为意向客户和一般客户，从而提高企业的营销效率。

访客实时监测

在线客服系统可以实时监控访客的信息，包括访客的来源、访问网站的时间、访问页面等。通过这些数据，可以有效地跟进客户，提升客户的转化率。

1、保证系统安全，防止用户信息泄露。

2、系统稳定，如果突然掉线或崩溃，就会影响用户体验。

如果网站经常出现问题，用户就会产生厌烦心理。所以客服代码一定要保证网站流畅不卡顿，提高用户体验度。

自定义消息回复模板

在线客服系统自带回复模板，企业可以根据自身的需求进行编辑和修改，创建出适合自己企业的模板。如果有需要还可以通过系统后台下载模板，上传到网站后台进行使用。模板包括客服话术、商品描述、常见问题解答等，内容丰富，形式多样，能够满足不同企业的不同需求。如果企业有特定的回复话术，也可以通过系统后台设置好回复话术，然后上传到系统中进行使用，能极大地提升企业效率。

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