原创
2023/07/14 16:38:14
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是为了满足企业对客户服务需要，开发的一套应用于企业的电话客服系统。以计算机为核心，综合运用现代通信、多媒体技术、数据库技术和网络技术，高度集成化的客户服务系统，实现了高效与客户的即时沟通。
呼叫中心系统是为了满足企业对客户服务需要，开发的一套应用于企业的电话客服系统。以计算机为核心，综合运用现代通信、多媒体技术、数据库技术和网络技术，高度集成化的客户服务系统，实现了高效与客户的即时沟通。
自动外呼
呼叫中心电话客服系统自带外呼功能，支持多种方式外呼，可以根据不同的业务需要进行拨打，同时支持一键呼入和一键呼出，自动检测客户接通情况。自动外呼不仅可以外呼，还可以进行客户跟进，客户回访。支持语音应答、自动分配座席等多种功能。提供完善的报表统计功能，便于企业管理。
服务流程管理
呼叫中心系统通过将企业的各个部门有机地结合在一起，构建出一个完善的、高度集成，从而为企业提供高效、便捷的客户服务。能够对企业内部所有资源进行整合，将客服人员的工作与管理、企业运营和发展有机地结合起来。整合企业内部各个部门的数据，从而实现客户服务流程管理的数字化、智能化。
对所有资源进行整合和统一管理，将客服人员、客服服务、客户关系管理有机地结合起来，实现数据信息共享。这使得企业可以更好地为客户提供服务。
数据统计分析
有效地记录通话信息，包括客户的基本信息、通话时间、通话时长、平均通话时间等，并通过录音功能对客户的服务情况进行跟踪记录，能够有效地帮助企业掌握客户需求，提升服务质量。此外，呼叫中心系统还可对客户进行分类管理，根据客户的行业、性质以及需要咨询的问题等因素对客户进行分类管理，提高了工作效率。
根据不同的需要和要求对客服人员进行管理和培训，为企业提供详细的统计分析报表，帮助企业及时了解客服人员的工作情况，以便于发现问题，解决问题。
统一客服管理
电话客服系统统一客服管理，通过网页或移动端等渠道，客户可以对自己的呼叫中心进行统一管理，包括客服的座席信息、客户信息、工单信息、系统记录等，还可以查看工单的处理情况和当前进度等，对工作进行跟踪和监督。
电话录音功能
1、自动录音：电话呼入、呼出电话自动录音，系统自动循环播放，提高工作效率;
2、系统可以为每一通电话设置单独的录音文件，也可以将所有的录音文件合并在一起，统一进行管理;
3、录音文件可下载到本地硬盘或通过网络上下载到电脑中;
4、电话录音管理软件具有强大的播放功能，并能将播放记录保存到硬盘上;
5、支持对指定时间录音，可以根据需要设置多个时间段进行录音，也可定时自动录制;
6、电话录音文件支持多种格式文件导入导出。
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