原创
2023/08/02 17:11:25
来源：天润融通
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本文摘要
移动互联网的普及，客户获取信息的渠道越来越多，和企业之间的联系也越来越密切，这就要求企业建立一个高效、智能、便捷、准确、灵活的服务系统。房地产行业作为传统行业，与客户沟通、服务的方式也逐渐向网络化、智能化方向发展，对客服系统也提出了新的要求。
随着互联网的发展，移动互联网的普及，客户获取信息的渠道越来越多，和企业之间的联系也越来越密切，这就要求企业建立一个高效、智能、便捷、准确、灵活的服务系统。房地产行业作为传统行业，与客户沟通、服务的方式也逐渐向网络化、智能化方向发展，对客服系统也提出了新的要求。
天润融通的房地产行业客服系统解决方案，为房地产行业量身打造的智能客服系统。基于 AI+客服机器人+工单等功能，提升服务质量，实现数据采集与分析、工单管理与调度、客户信息管理、绩效考核管理等功能。快速帮助企业建立完善的服务体系，为企业发展提供可靠保障。
智能回访机器人
针对传统的回访方式，只能通过文字询问的方式进行回访，且在回访过程中难免会出现客户不愿意回答或者对企业不够信任等情况。
天润融通智能回访机器人，基于语音识别、语义理解等 AI技术，针对问题进行准确判断并给出相应的解决方案，还可通过大数据分析和智能学习能力进行知识积累与沉淀，不断提升机器人的智能化程度，并实现与客户对话、聊天、查询、推荐、自动引导等功能。全面提升满意度和服务质量。
工单系统
工单系统可提供一站式服务，并根据客户的需求自动分配给对应的客服人员，提高服务效率。
1、工单内容自定义：用户可根据自身需求自定义工单的内容，系统自动分发给对应的客服人员。
2、工单任务分配：企业可将不同部门的工作任务分配到不同部门，并设置相应的考核指标和奖励机制，提升员工的工作效率。
3、工单状态管理：管理员可根据用户需求，对工单进行状态变更和审核，保证工单信息准确无误。
4、工单流程管理：流程可根据需要设置不同的流程，会自动执行对应的操作，提升工作效率。
5、工单统计分析：统计用户在各个渠道上进行服务的情况并展示在列表中。
客服知识库
天润融通的房地产行业客服系统基于知识库的方式，向用户提供常见问题的解决方案。可对知识库内容进行更新，同时还可根据业务需求进行二次开发，满足个性化的需求。在客户咨询时，系统可提供多种互动方式，如图文、视频、音频等。在提高服务效率的同时也满足了用户多样化的需求。
客户管理
1、客户档案包含：基本信息、联系方式、服务内容、回访记录等。
2、客户关怀：通过系统可自定义设置关怀提醒，，电话问候，电子邮件，微信消息等。
3、客户关系：系统可为企业提供有效分析与管理功能。通过分析销售过程中的关键因素，为销售人员提供有效的决策依据，从而更好地促进销售。
4、数据分析：系统提供丰富的报表数据展示及查询功能，帮助企业进行数据统计和分析。
绩效考核管理
基于房地产行业客服系统，可对客服人员的工作进行绩效考核管理。从通话时长、有效接通率、满意度调查、工单处理效率等多个维度进行绩效考核，可通过数据报表进行统计，根据考核结果，对客服人员进行奖惩。全方位提高员工工作积极性，提升工作效率。
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