免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 在线客服工单系统(与传统系统对比)

在线客服工单系统(与传统系统对比)

原创

2023/08/15 16:51:52

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1634

本文摘要

工单系统是一个包含多个功能的系统,可用于企业对客户投诉、咨询问题进行快速处理,还可用于企业对员工绩效考核。当前技术发展成熟,在线客服工单系统也越来越丰富,与传统管理模式相比,二者的区别主要体现在以下几个方面

工单系统是一个包含多个功能的系统,包括:工单创建、审批、统计、分析。可用于企业对客户投诉、咨询问题进行快速处理,还可用于企业对员工绩效考核。当前技术发展成熟,在线客服工单系统也越来越丰富,与传统管理模式相比,二者的区别主要体现在以下几个方面:

在线客服工单系统

服务渠道

在线客服工单系统主要适用于PC端、移动端,具有更多的服务渠道,除了PC端外,还可以使用APP、微信公众号、小程序、网站等多种渠道接入,而且不受设备限制。传统管理模式只能支持PC端管理。

管理平台

在线客服工单系统一般都会有客户管理模块,可以通过PC端来管理自己的客户,也可以通过客服端来管理。而传统管理模式,由于无法直接进行管理,所以一般没有管理模块。

而基于传统管理模式,一般都有客服管理模块,可以直接对客户进行管理,包括:对话、工单、投诉等。

对于PC端的在线客服系统和传统管理模式,我们都推荐使用云呼一键转人工的服务方式。通过一键转人工可以将多个不同部门、不同岗位之间的问题统一转接到一个入口进行处理。

通过云呼一键转人工系统,还可以实现多个渠道的客户统一管理和分配,大大提高了沟通效率。

功能

传统模式:功能单一,只能解决咨询、投诉、报修等问题;

在线客服工单系统:功能较多,不仅能满足咨询、投诉、报修等问题的解决,还能满足员工的日常工作。

在线客服工单系统

扩展性

传统的在线客服系统,在功能和性能方面,是在一定程度上受到了限制的,很难满足企业的扩展需求。

在线客服工单系统,可以在原有系统上进行扩展,实现更多功能的集成。企业可以根据自身的需求进行二次开发,实现新功能。这样既能满足企业的扩展需求,又能降低企业开发成本。

部署方式

在线客服工单系统有两种部署方式

1、基于PC端的在线客服系统,部署较为简单,可以选择租用的方式。由于一般企业没有独立的服务器,所以无法部署在自己的服务器上,而是部署在服务商的云服务器上,所以需要服务商提供硬件设备以及后期运维等服务。

2、基于传统管理模式,可以直接通过手机/平板等移动设备接入到企业现有的客服系统中,与PC端实现对接。

传统工单系统,无法对接其他系统;

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/6972.html