原创
2023/08/16 16:01:42
来源：天润融通
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本文摘要
企业网站在线客服系统是企业网站上的客服人员和客户交流的平台，是一种先进的在线服务系统，能在网站上留言、投诉、咨询问题、发表意见，也能为企业与客户之间搭建一个有效的沟通平台。
企业网站在线客服系统是企业网站上的客服人员和客户交流的平台，是一种先进的在线服务系统，能在网站上留言、投诉、咨询问题、发表意见，也能为企业与客户之间搭建一个有效的沟通平台。系统一般分为在线咨询系统和留言系统，在线咨询是客服人员在网站上提供服务时使用的软件;留言系统则是企业在网站上提供留言服务时使用的软件。两种不同的功能都能有效帮助企业提高工作效率。
支持多个用户同时访问
在一个网站上，一般只会有一个用户或者几个用户同时访问，如果客户要访问某一网站的留言功能，只能从这一网站进行留言。而使用多用户在线客服系统就可以让多个用户同时访问该网站的留言功能，这也就意味着多个用户可以在同一时间一起访问该网站，并且留言内容是一致的，这样就能有效提高体验。
可通过多种渠道进行咨询
企业可以提供在线咨询服务，也可以通过多种渠道来进行咨询。例如：企业可以在网站上设置企业邮箱，可以通过邮件、留言的方式和企业沟通;也可以通过网站中的论坛、在线文档、留言板等方式进行沟通。现在很多企业都会使用这种在线客服系统来提供服务。
自动回复
支持自动回复，可以通过设置自动回复来提高访问体验，提高工作效率。有了自动回复功能，用户可以在网站上的任何一个位置咨询问题，当用户提交问题时，系统会根据用户的意图来进行回复。
当有多个用户同时提出相同问题时，可以通过设置关键字来进行自动回复，提高工作效率。
在使用时要注意系统的稳定性和安全性，保证系统的正常运行。例如在网站遇到故障的时候可以通过系统与用户沟通解决问题。由于网站在线客服系统是一个云服务Saas系统软件，所以要定期进行升级维护，保证能够正常运行。
用户管理
1、管理员可通过后台设置对人员进行添加、删除、查询等操作，可自定义工作人员的权限，系统支持管理员的分配与删除。
2、管理员可根据需要将访客添加为工作人员，同时也可以设置工作人员的权限。
3、管理员可以对工作人员的相关信息进行修改，包括姓名、工号、所在部门等。
4、管理员可以根据需要将访客分配给相关的工作人员，如指定哪个部门的某个人来负责服务工作。同时也可以设置访客的分配规则。
多个客服在线协同服务
企业网站在线客服系统可以建立多个在线协同服务，可以在线处理客户提出的问题，也可以在线接待其他的客户，提高效率。通过设置在线接待时间，可以有效避免因为繁忙而造成线索资源流失，还能将访客及时引入到下一个接待流程中。
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