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线上客服软件系统(提供多种智能客服功能)

原创

2023/08/17 15:14:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

线上客服软件系统是一款为企业提供座席管理的软件系统,为企业提供了多种智能客服功能,支持在线咨询、机器人自动回复、外呼等多种座席方式,并通过微信公众号、网站、 APP、小红书、抖音等渠道接入,实现实时互动,提供智能的用户体验。下面就为大家详细介绍下功能!

线上客服软件系统是一款为企业提供座席管理的软件系统,为企业提供了多种智能客服功能,支持在线咨询、机器人自动回复、外呼等多种座席方式,并通过微信公众号、网站、 APP、小红书、抖音等渠道接入,实现实时互动,提供智能的用户体验。下面就为大家详细介绍下功能!

线上客服软件系统

在线咨询

访客进入企业推广平台后,如进入官网,查看产品有咨询需求时,可以直接点击客服按钮,进入咨询窗口,可实现实时对话。

客服登录后台,可以收到消息提醒、文字预读、知识库查询等功能,沟通中更显从容。

如果访客有需求在当前座席不能被满足,可以自由转接到相关负责人。

机器人自动回复

1、机器人自动回复支持文字、图片、视频、链接等多种形式的回复,支持接待客户的咨询,进行智能引导。

2、机器人可以24小时不间断地自动回复咨询,减少人工座席的工作量,提高工作效率。

智能外呼

智能外呼是指将客服电话直接外呼给客户,智能外呼系统可以同时连接多个电话线路,并可根据不同的意向程度,将需求划分为意向程度不同的几类,再通过智能外呼系统自动外呼给对应的意向程度不同的客户。

智能外呼可以帮助企业快速筛选出意向度高的客户,并及时跟进。此外,还可以通过外显号码筛选出高意向的用户。通过智能外呼,可以大大降低工作量,提高工作效率。

线上客服软件系统

工单管理

工单管理是客服管理中重要的一环,通过工单管理可以更好的掌控用户信息,同时也能更好地了解客户的需求,从而根据用户的需求为其提供更加个性化、便捷、贴心的服务。

1.自动生成工单:可以按照设定的规则自动生成工单,无需人工填写,帮助企业高效完成服务工作。

2.完善工单管理:可以根据服务质量、服务态度等各种维度,为用户提供更好的服务体验。

3.优化工单处理:针对用户反馈不合理或不满意的问题,可以进行投诉、建议等处理方式,提升用户满意度。

4.快速定位问题:提供最快、最直接的解决方式,实现高效对接。

报表统计

报表统计包括实时数据、客户来源、访客来源、平均会话时长等,能直观展示座席工作状态和工作成果。

在线客服系统可以满足企业座席人员日常工作需要,提高工作效率,通过软件系统提供的多种智能技术,实现了语音互动、在线沟通等功能,让企业服务效率更高、更快捷,能够有效提升企业的服务能力。

目前,天润融通线上客服软件系统已在各大电商平台、企业官网、APP等获得广泛应用,能够帮助企业快速搭建自己的在线客服系统,助力企业提升服务能力,提升销售业绩与售后能力。

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