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客服呼叫中心系统推荐(打造完整客服管理工具)

原创

2023/08/17 15:26:15

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服呼叫中心系统是一套将计算机通讯、网络通讯、软件技术相结合的服务系统,它可以通过电话、互联网等多种渠道提供服务,是一个通过电话、互联网等多种渠道提供服务的平台。客服呼叫中心系统推荐天润融通呼叫中心系统,具体功能如下。

客服呼叫中心系统是一套将计算机通讯、网络通讯、软件技术相结合的服务系统,它可以通过电话、互联网等多种渠道提供服务,是一个通过电话、互联网等多种渠道提供服务的平台。客服呼叫中心系统推荐天润融通呼叫中心系统,具体功能如下。

客服呼叫中心系统推荐

全渠道统一工作台

可以在任何情况下,通过电脑、手机、 IVR电话、微信、 QQ等全渠道统一工作台,快速进入服务状态,实时响应客户诉求,并根据其意向提供相应的解决方案。

天润融通客服呼叫中心系统是一套完整的客服管理工具,可以将所有渠道的服务信息集中管理,建立统一的数据平台。而且能够实现用户数据、客服数据、知识库数据的统一管理,让企业更好地了解客户需求,从而为企业提供更优质的服务。

语音导航IVR

1、语音导航:根据用户需求,主动为用户提供个性化的业务办理服务。

2、电话转人工:自动转接到相应的座席,减少人工转接的繁琐步骤,提高工作效率。

3、语音导航:支持自动播报,减少人工操作;支持一键导入客户资料,降低工作量;支持批量导入,减少工作压力。

座席管理

座席管理:座席人员可以根据自己的需要,定义不同的座席权限,包括普通座席、呼入座席,也可以定义座席是否要接听电话,是否要转接电话等。

不同权限的座席人员可以在自己的工作区中进行不同的操作,例如:呼出座席人员可以向客户发起语音邮件,进行通话,同时也可以转接电话给自己;

呼入座席人员可以向客户发起语音邮件,进行通话。如此以来,企业就可以很好地对员工进行管理。

在线监控:系统支持在前台界面查看座席状态、呼入状态、接听状态。系统还支持在后台查看座席人员的在线时长和在线状态等信息。

客服呼叫中心系统推荐

语音质检

搭载业内先进的ASR能力,将录音转换成文本,由机器根据预设好的质检规则进行全量质检,保证了质检结果的公平公正。

支持对单一渠道进行智能质检,也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容,进行综合质检判断。

根据可配置的质检流程组合模板,对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务,大幅提升质检效率,节省80%的人力成本。

报表统计

报表统计主要包括话务统计、信息统计、座席服务质量统计等,通过这些报表,企业可以了解员工的工作状态和服务质量,为企业制定相应的管理策略。

天润融通客服呼叫中心系统自带海量座席和语音通道资源,在传统呼叫中心系统基础上进行了功能升级和优化。功能丰富、操作简单、安全性高、稳定性好。开放性与兼容性使得它可以很好地与企业现有系统进行集成,大大提升了企业的信息化水平和应用效率,为企业在信息化时代中提供了一个新的业务平台。

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