原创
2023/08/17 15:18:18
来源：天润融通
2007
本文摘要
在线座席客服系统，是一种基于互联网的在线咨询服务工具。提供了一个方便快捷的沟通渠道，使客户与企业能够通过互联网进行交流。现在几乎所有的公司都会使用在线客服系统。
在线座席客服系统，是一种基于互联网的在线咨询服务工具。提供了一个方便快捷的沟通渠道，使客户与企业能够通过互联网进行交流。现在几乎所有的公司都会使用在线客服系统。
一、在线座席客服系统有以下优点
1.提高企业服务水平。
2.帮助企业降低成本，提高利润。
3.便于管理，提高企业形象。
4.促进沟通，方便需求。
5.及时准确收集、分析和整理信息。
二、在线座席客服系统功能
多渠道接入
现在很多企业都建立了自己的官方网站、微博、微信等渠道，这些渠道都是客户咨询的重要渠道，企业可利用在线座席客服系统，对这些渠道进行管理和使用。
1.多种渠道接入方式：支持网页端、 APP端、微信公众号、 QQ、微博等多种接入方式。
2.多渠道消息管理：对于座席来说，各种消息都可以进行统一管理，不用在多个系统中来回切换。
3.多部门协同工作：系统支持多种角色权限分配，可根据不同部门的需求进行功能分配。
信息管理
1.信息管理系统主要包括客户基本信息、联系方式、浏览记录、通话记录等内容。
2.将企业的所有客户进行分类，便于企业对客户进行管理，包括：
(1)基本信息：姓名、性别、联系电话、联系地址等。
(2)联系方式：姓名、电话号码等。
(3)浏览记录包括哪些网站，访问过哪些产品，浏览过哪些服务等。
(4)通话记录：包括电话号码、通话时间、通话时长等。
咨询管理
1.智能客服机器人可以从客户的历史对话记录中挖掘出新的话题，并将其与知识库中的内容结合，提供精准答案。可以提高企业的服务质量，减少服务成本，降低企业的运营成本。
2.机器人对话：通过智能机器人对话，企业可以根据自己的需求设置不同的问题并选择相应的答案。如果系统需要新的问题，系统可以立即通知相关人员。
3.自动回复功能可以帮助企业快速处理客户咨询，减少人工回复时间，提高服务质量。自动回复功能可以在第一时间提供答案，避免了在人工过程中出现重复问题。
文本机器人自动回复
智能机器人自动回复，支持企业自定义回复话术，还支持多机器人同时工作，大大提升服务效率，也避免了人工座席因忙碌而遗漏客户问题。
智能机器人自动回复功能是在自动应答中，用户按下“确认”键后，系统会自动将用户问题转化为机器人可以识别的问题并发送给对应的机器人进行回答。例如：用户点击“办理营业执照”，系统会将“营业执照办理”发送给机器人;用户点击“我要退订”，系统会将“退订”发送给机器人。
呼叫中心系统
呼叫中心系统是客户服务的重要组成部分，为企业提供了沟通的渠道。企业通过呼叫中心可以收集意见和建议，并将其反馈给公司相关部门进行改善。呼叫中心也是企业管理、决策和控制的重要工具。通过呼叫中心可以有效地改善企业的服务水平，提高企业形象，增强企业凝聚力。
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