原创
2023/08/22 15:10:47
来源:天润融通
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本文摘要
crm客服系统定制,将客户管理的职能从传统的销售业务中分离出来,实现了以客户为中心的统一的关系管理体系。其核心理念是通过关系管理,将其作为企业最宝贵的资产进行维护、运营,使企业能够更好地服务,进而获得更多、更好的的销售资源。
crm客服系统定制,将客户管理的职能从传统的销售业务中分离出来,实现了以客户为中心的统一的关系管理体系。其核心理念是通过关系管理,将其作为企业最宝贵的资产进行维护、运营,使企业能够更好地服务,进而获得更多、更好的的销售资源。
crm客服系统定制都有哪些功能
在线咨询接待
当有客户咨询某个产品时,可在系统中设置好所需要的产品名称,系统就会自动检索相关产品信息并弹出相关页面进行详细介绍,可以通过电话、邮件、微信等渠道进行咨询,客服人员可以在线处理并回复问题。这样能够减少企业的人力成本,提高企业的工作效率。
crm系统对接
1、对接方式:将crm中的数据导入到系统中。
2、对接范围:与crm中的数据对接
3、对接流程:通过API接口或者SDK将crm中的数据,如销售数据、销售线索、销售合同、报价单等发送到管理系统中。
4、对接结果:管理系统将数据,如客户信息、销售记录等转化为客户信息,将数据同步到系统中,供销售人员使用。
5、对接平台:支持微信小程序或者企业微信小程序与crm系统的对接,将数据同步到微信小程序或者企业微信小程序中。
销售跟进管理
进行实时跟进,跟进状态一目了然,极大地提高了销售人员的工作效率。
客户评价
通过客户评价功能,让企业的销售人员对自己的销售进行一个有效的管理,通过对信息的收集,了解客户对产品的满意度,对企业品牌形象的影响。
帮助企业把客户关系管理(crm)由以销售为中心的过程转变为以客户为中心的过程,进而提升企业核心竞争力。
crm系统作为一种先进的管理思想,不仅可以帮助企业更好地服务,同时也可以让销售人员更好地了解市场需求,从而提高工作效率。
统计报表
1、统计报表:通过系统统计,对不同时间段、不同地区、不同行业的销售情况进行统计,并可进行分析。
2、销售漏斗:对不同类型跟进情况进行分析,从而根据跟进情况,对每个客户进行有效地管理。
3、客户分布:对公司所处地区的销售数据进行统计,并对全国范围内的销售数据进行分析,从而可以判断出公司在哪个地区销售业绩较好,哪个地区业绩较差,并可根据这些信息对公司业务发展做好规划。
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