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ai客服系统(智能化个性化客户服务)

原创

2023/08/23 15:10:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服系统是一款非常实用的客服软件，可以让您轻松管理企业的在线客服系统。该系统支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多个渠道，企业可以根据自身需求灵活配置，实现统一管理，打造个性化服务。

ai客服系统

什么是ai客服系统

它是一种基于人工智能技术的客服系统，使用自然语言处理和机器学习技术来模拟人工的对话方式，能够自动回答问题，提供快速、准确的服务。

系统通常具有以下特点

1. 智能化：能够自动识别问题，并根据语境和历史对话记录提供准确的答案。

2. 自动化：能够自动处理大量请求，提高工作效率。

3. 全天候服务：能够24小时不间断地提供服务。

4. 数据分析：能够对客户的问题和回答进行分析，帮助企业优化产品和服务。

AI客服系统在很多领域得到了广泛应用，如银行、电商、房地产、证券、教育等，能够有效提高满意度和企业效率。

AI客服系统提供的核心功能包括：

全渠道在线接待

支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多渠道接入，多维度坐席，可灵活分配分配不同坐席，满足企业多种在线服务需求，实现全渠道统一管理。同时还支持自动回复、会话模板、语音转文字等功能。

智能分配对话

支持客户分配，是指客服人员根据咨询历史、问题类型等条件进行筛选，将符合要求的客户分配给对应的座席，确保对话的高效性和准确性。比如，当用户在微信上咨询产品信息时，系统会根据用户的咨询历史和问题类型将用户分配给相应的座席，这样不仅能提高工作效率，还能有效提升用户满意度。

对于重复的问题和需求，可以自动分配给同一个座席进行回答。当同一个客户在不同时间提出相同问题时，也可以自动分配给同一位座席进行回答，有效避免了重复问题造成的时间浪费和人工成本。

智能质检及时预警

质检是服务质量控制的关键， AI客服系统支持智能质检，支持自动质检、人工质检，质检结果实时呈现，及时发现问题，提高服务效率。

1.自动质检：支持对坐席的通话录音、文本文件、表情等进行实时质检，生成质检报告，提升服务质量。

2.人工质检：可对坐席人员的通话进行手动评分、自动评分，并支持人工干预评分，确保评分准确。

3.通话录音：提供通话录音功能，可对坐席人员的语音通话进行录音，并实时转写为文本文件。

4.文本文件：提供文本文件功能，可将录音文件转换为文本文件。

5.表情识别：提供表情识别功能，可识别不同表情对应的服务场景。

6.智能质检：支持对坐席人员的语音、文本、表情等多种质检维度进行多维度的综合分析。

智能推荐营销方案

智能推荐营销方案是指在对企业已有客户进行分析的基础上，根据其基本信息、消费习惯、历史购买行为等，自动推荐可能感兴趣的营销方案，并可将对方可能感兴趣的营销方案推送过去，从而提高市场用户对产品的认知度和满意度。

智能推荐营销方案能够根据历史购买行为、浏览记录等，帮助企业全面了解需求，智能匹配相对应的营销方案，提高营销效率和效果，从而实现精准营销，提高销售转化。

全渠道数据报表分析

AI客服系统可以实时统计全渠道接待情况，包括在线咨询、自助服务、呼叫中心等渠道的在线接待情况、在线接通率、平均在线时长、平均会话量、平均对话时长、平均会话时长等数据，帮助企业实时了解服务情况，优化服务策略。

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