原创
2023/08/28 14:41:53
来源：天润融通
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本文摘要
视频客服系统是一款专业的在线客服+人工智能的客户联络平台，支持与视频、语音、文字、图片等多媒体、多手段的沟通。可以通过手机 APP、网页， PC端浏览器等多种方式进行沟通。
视频客服系统是一款专业的在线客服+人工智能的客户联络平台，支持与视频、语音、文字、图片等多媒体、多手段的沟通。可以通过手机 APP、网页， PC端浏览器等多种方式进行沟通。可帮助企业随时随地为客户提供即时有效的在线服务，极大地提高了服务效率和企业形象。下面为大家详细介绍视频客服系统相关内容。
视频客服系统是什么
视频客服系统是一款集语音、视频、数据为一体的在线咨询服务软件，具有高效的服务、低成本、高品质的体验。在传统模式下，用户需要通过电话、文本沟通等方式进行业务咨询沟通，存在沟通不便、效率低下等问题，而视频客服系统实现了语音、视频两种沟通方式，既提高了服务质量。
通过电脑、手机等设备，随时随地进行在线沟通，让客户与企业的交流更加简单。可大大提高效率和企业形象，降低运营成本。除了视频以外，还支持语音、文字、图片多种沟通方式，多人聊天、语音对讲。
系统组成
1.呼叫中心系统：通过服务器和坐席在网络上建立呼叫中心，支持 PC、手机、平板电脑等设备。
2.交互系统：支持语音、文字、图片、链接等多种形式的交互，方便业务沟通。
3.数据管理系统：对用户的信息进行统一管理，如：人员管理、访客信息管理等。
4.业务流程系统：可以将工作流程与客户行为关联，并支持在不同场景下的灵活应用。
5.监控系统：对工作进行全面监控，并能在发生故障时提供报警功能。
系统特点
1、采用高清视频与语音，可实时沟通;
2、支持视频会议，可实现多方同时会议;
3、支持文字、图片、语音等多种沟通方式;
4、支持网页版和手机 APP端，随时随地服务;
5、系统操作简单，无繁琐设置，轻松使用;
6、支持多人同时在线接入，提高沟通效率。
主要功能
1.与客户进行实时互动，可随时发起沟通，进行一对一沟通，也可以一对多，多对一进行沟通。
2.视频客服系统支持语音聊天、在线咨询等多种功能。
3.可以实时将文字、图片、视频等内容以文本消息的方式发送给客户，方便查阅。
4.可根据自己的需要选择加入或退出会议。
5.支持将会议记录实时分享给其他人员，方便其他人员更好的进行会议的讨论和记录。
产品优势
1、5G高清视频对话
2、多路语音通话，支持多达百人同时对话
3、灵活的客服体系
4、完善的管理后台
5、可按需开通多个视频会议系统，自由添加网站
6、完善的培训体系，免费培训课程，支持企业内部培训和外部培训
7、全面支持云端部署，无需架设服务器，部署更灵活
8、采用先进的云计算技术和分布式架构，架构更稳定可靠
9、完善的售后服务体系，提供7*24小时在线服务
10、完全自主知识产权的网络视频会议系统，集成多种通信方式和媒体播放方式
11、采用成熟稳定的技术架构，并经过严格测试和验证
公众号
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