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智能机器人客服是什么

原创

2023/08/29 16:08:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人客服是一种以人工智能技术为基础，结合自然语言处理、机器学习、知识图谱等技术，基于互联网和 AI服务平台，为企业提供全渠道的智能客服系统。主要功能包括客户接待、业务咨询、售后等。它将人工从重复性高、易受情绪影响的工作中解放出来，帮助企业实现降本增效。

智能机器人客服是什么

机器人辅助

机器人辅助客服工作的方式主要是通过后台系统的 API接口，让机器人接受用户的语音和文本输入，并提供对应的响应，以此来代替人工接待。机器人在接受语音输入后，系统会智能分析需求，给出对应的回复，并及时将相应的信息发送到相关的人工座席处。

优点在于，它可以智能识别用户输入内容中的关键词，并在一定程度上为人工提供便利。它还能对用户问题进行快速响应和处理。机器人辅助工作也能够在一定程度上避免人工在接待时出现的情绪不稳定、语言不规范等问题，极大地提高了服务质量和满意度。

自动回复

智能机器人客服可以通过模拟人工语音，来为用户提供服务，即回答用户的问题。常见的对话场景有：

1.咨询类：一般可以理解为产品介绍、产品使用方法、常见问题解答等。

2.服务类：比如售后、预约、投诉反馈等。

3.聊天类：比如推荐产品、推荐套餐等。

4.情感类：比如赞美、安慰，提供建议，提供帮助，分享经验等。

智能机器人客服可根据企业的业务需求和用户的具体情况进行自动回复，从而提高用户满意度。

智能知识库

在对话的过程中，能够自动获取用户需求，并将其转化为知识库，将知识积累到知识库中，供后续智能对话使用。目前，已有越来越多的企业选择智能机器人客服来处理客户咨询，为用户提供更优质的服务。

智能机器人客服是什么

自动学习

智能机器人客服系统是一个基于深度学习的知识图谱，用户可以通过对话文本、关键词等信息，将该知识图谱中的信息转化成自然语言。当用户再次提问时，系统会根据用户的历史对话，自动学习该问题的答案，并与知识库中的答案进行匹配，从而提供答案。

客户画像

客户画像是通过对用户进行全面的行为分析，从而对用户的属性进行归类、识别，为企业提供用户精准画像。通过画像，可以快速识别需求，提高企业营销效率和服务质量。

在新时代，利用 AI技术可以实现人与机器的深度融合，实现人机交互，人与机器可以相互理解和学习，人与机器之间可以建立联系和互动。在企业实际应用中，智能客服机器人可根据业务需求进行定制化服务。它将为企业带来更好的用户体验和更高的运营效率。

以上是关于智能机器人客服的相关内容介绍，总的来说，其主旨就是帮助企业降本增效，提供更加优质的服务体验。

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