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电话客服座席系统(售后服务是选择关键)

原创

2023/08/29 16:16:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的发展，电话客服已成为企业发展中的重要渠道，作为企业与客户之间沟通的重要渠道，是提高成交率、增加客户粘性的重要手段，对于企业来说，选择电话客服座席系统显得尤为重要。

作为服务系统的一种，主要用于为企业提供咨询、业务受理、售后服务等相关服务。今天我们就来看看，如何在企业中选择一款适合自己的电话客服座席系统吧。

电话客服座席系统

功能强大

功能必须强大，才能满足企业的使用需求，这就要求电话客服座席系统必须具有强大的功能，比如有录音功能、话术管理、数据分析、客户画像等，这些都是企业选择电话客服座席系统时需要考虑的问题。

操作简单

有的系统座席系统功能都很强大，但操作起来却十分复杂，给企业带来了很大的困扰。而且随着业务的不断发展，企业对于客服人员的需求也越来越大，一个合格的电话客服座席系统必须要操作简单。

1、要明确需求，明确你所需要的功能有哪些，然后根据需求选择合适的系统。

2、要看系统的操作界面是否直观、易懂。看能否快速上手，以及系统能否根据需求配置功能。

3、还要看系统是否支持 PC端和手机端，支持 PC端就意味着可以随时随地通过电脑或手机接入服务，避免了电脑和手机上信息不同步所带来的问题。

支持二次开发

选择电话客服座席系统时，我们还需要考虑到是否支持二次开发，这也是为了保障企业后续的业务扩展和升级。我们在选择时，要尽量选择专业的座席软件厂商。

比如天润融通客服，支持二次开发，根据不同企业的实际需求，定制符合企业自身的座席软件。可以将系统功能进行自定义配置，根据不同的业务需求，可进行简单的二次开发。

我们在选择时，一定要选择专业、稳定、可靠的产品，这样才能保障企业后期业务扩展和升级。

电话客服座席系统

系统安全

作为一个企业服务，系统安全是非常重要的。电话客服座席系统是一个集技术、管理于一体的系统，安全问题不容忽视。

1、系统的稳定性：系统是否稳定，可以有效减少出现问题的可能性。

2、安全管理：必须有完善的安全管理体系，为用户提供更加完善的安全保障。

3、数据安全性：必须拥有完善的数据备份和恢复机制，为用户提供更加完善的数据备份和恢复机制，保证用户数据不丢失。

售后服务好

在选择时，售后服务也是重要参考点，saas系统使用过程中，难免有对接，升级，服务器故障等问题，第一时间能够处理的服务商才值得信赖。

搭建一套系统，不论是费用成本还是习惯使用，全平台更换系统的使用成本，对于企业来说投入都非常大，一家可靠稳定的服务商很重要，假如系统使用一段时间后，服务器不能正常使用，甚至服务商破产，就很麻烦了。

好的产品会给企业带来更多的效益，但好产品需要有好服务来支撑，毕竟产品和服务是相辅相成的。我们在选择时可以多看看用户评价，多和客服沟通一下，看看他们对产品和服务是否满意，然后根据实际情况再做选择。

以上就是今天全部内容了，希望能对大家有所帮助。

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