原创
2023/09/04 16:28:10
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统作为一种以电话为中心的企业与客户之间的服务系统，可以帮助企业树立良好的形象，提高企业的知名度。但是市场上的呼叫中心系统很多，很多企业在选择时会陷入选择困难症。
呼叫中心系统作为一种以电话为中心的企业与客户之间的服务系统，可以帮助企业树立良好的形象，提高企业的知名度。但是市场上的呼叫中心系统很多，很多企业在选择时会陷入选择困难症。今天，就带大家来看看呼叫中心公司实力排行靠前的服务商，系统都具备哪些功能。
来电弹屏
来电弹屏，是对客户咨询进行分流和处理的重要方式，能够让客户更方便地了解到自己的需求。通过来电弹屏可以设置多个分组，根据不同的需求和喜好，在每个组内分配不同的来电权限。在来电弹屏中，还可以设置来电时是否需要接听或者拒绝，也可以在线查看资料和沟通记录。
IVR语音导航
IVR语音导航，是在传统呼叫中心的基础上发展起来的一种全新的呼叫中心服务模式，其目的是通过自动语音技术将企业内部与客户联系的各种渠道进行统一整合，并实现各种服务信息的自动应答和处理。
例如：在企业内部，呼叫中心系统可以直接调用企业内部系统中的联系方式，以服务为中心，直接进行沟通。
当呼入来电需要帮助时，可以设置不同的语音节点导航，按照输入的信息，获取到设定好的内容，例如拨打电话查询价格、快递信息等，都可以通过输入触发答案，节省沟通双方的时间成本，企业更是提高了服务效率。
录音管理
录音管理是呼叫中心系统的重要功能，可以帮助企业提高客服人员的服务质量，有效降低投诉率。可以记录每个通话过程，包括电话接通时的对话内容、通话过程中的语言、来电时的语言等，也可以记录所有通话内容。这些录音将作为企业内部员工绩效考核和晋升的重要依据。
数据统计
数据统计是必不可少的一个功能，它不仅可以帮助企业更好地掌握客户情况，还可以为企业的下一步营销提供指导。
1、客户分析：分布在哪个区域?每个地区有多少?企业可以根据这些数据做出相应的营销计划。
2、来电统计：系统会统计每天打了多少个电话。以及哪些来单没有被接起，哪些客户打了很多次电话。
3、通话统计：会记录每个电话的通话时间、通话时长、接听人数等。
工单系统
工单系统是呼叫中心系统的重要组成部分，它可以根据用户的请求自动生成工单，并在系统中执行。工单系统不仅可以记录投诉和建议，还可以记录市场需求、产品知识、售后服务等信息。在中，可以对已完成的工作进行评价，并为自己提出新的请求。
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