原创
2023/09/05 14:42:40
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服机器人是指在企业推广引流过来的线索，在进行业务相关问题咨询时，通过语义识别、知识分析等技术，完成拟人化对外服务的工具。主要功能有语音IVR导航，文本机器人，智能知识库，智能质检，数据分析等，为企业客户服务质量赋能
在线客服机器人是指在企业推广引流过来的线索，在进行业务相关问题咨询时，通过语义识别、知识分析等技术，完成拟人化对外服务的工具。主要功能有语音IVR导航，文本机器人，智能知识库，智能质检，数据分析等，为企业客户服务质量赋能，帮助解决传统客户服务模式痛点。它是一个完整的工作流，包含自动响应请求、提供高效的解决方案和提供一系列与服务相关的其他功能。
全渠道接入不错漏资源
企业可以通过在线客服机器人整合所有沟通渠道，包括：网站、APP、企业微信、短视频平台、短信、邮件等，方便用户第一时间解决问题。
对接企业其他如OA、ERP、CRM等系统，所有人工座席与机器人集成于一个后台，统一管理。
直接连接人工服务，无需进行繁琐操作，可以有效提升服务效率，减少企业人工成本和时间成本。
数据分析精准洞察市场
对于一个在线客服机器人来说，它的功能并不是只有一种，它的功能非常的多，我们在使用的时候，也会用到很多的功能。软件数据分析是非常强大，在数据分析中可以看到更多的信息。
利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果。
通过这些信息可以看到更多有价值的东西。比如可以通过对咨询情况的分析，知道市场需要什么样的服务，及时解决问题，对行业市场分析，了解行业市场需求变化情况等。
降低客服成本
在线客服机器人是基于人工智能的软件，它可以快速地帮助企业解决问题。例如，当用户在访问网站时，它可以通过回答问题来提供帮助，而无需打字或通过语音与用户交流。可以自动回复问题，减少了人工工作量。实时监控订单情况和购买习惯，从而减少了销售成本。
随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业需要通过降低成本来吸引客户。在线客服机器人的出现无疑为企业提供了一种低成本、高效率的方式。
提升服务效率
在线客服机器人可以降低工作量，提高工作效率。
传统的人工服务，由于电话无法接通，容易造成线索资源流失，人工成本较高，而使用在线客服机器人后，可以有效解决电话接通率低、等待时间长、无法有效回答问题等痛点。
当有人发起咨询时，系统会自动转接给在线客服机器人进行处理，机器人将通过电话、文本、图片、语音等多种渠道，对问题进行解答与引导。
有效增加企业利润
1.提高企业形象：实时回答问题，消除了传统服务模式中的人工成本，并且还能够第一时间处理投诉，有效提升企业形象。
2.减少人工成本：能够24小时全天候不间断地工作，为企业节省大量的人工成本。
3.提高企业效益：有效减少成本，提高工作效率，从而有效提升企业的经济效益。
4.提升客户体验：实时回答问题，提高访问体验。
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