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语音质检怎么做(智能语音质检系统优势)

原创

2023/09/04 16:44:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统的质检方式比较单一，主要是通过人工对客服中心的录音进行检查，但随着技术的发展，出现了智能语音质检系统。通过系统来对客服中心的录音进行分析，并对录音进行质检，从而实现质检自动化，极大地提高了工作效率。

智能语音质检系统是一种能够对客服中心的录音进行分析并进行质量评分的系统。那么，它的语音质检怎么做的呢?优势有哪些?

语音质检怎么做

录音实时质检

智能语音质检系统可以实现对通话录音实时播放，并对录音进行实时分析，同时还支持将录音导出为文字，便于统计。它能够对客户的电话进行语音识别，并将语音转换成文字，便于我们进行分析。可以对通话录音进行质量评估，还可以对整个通话过程中的人员服务情况进行评估。

多维度质检分析

传统的语音质检系统，只是单纯地对录音进行检测，没有对录音内容进行分析，往往只能发现一些小问题。智能语音质检系统，不仅可以发现一些小问题，而且可以发现一些大问题。将录音内容进行多维度分析，包括录音内容的完整性、流畅性、准确性、话术规范性等等。

语音转写功能

语音转写功能是一种能够将声音转化为文字的语音识别技术，目前这项技术已经很成熟了。在语音转写中，系统会将录音文件进行分句、断句，然后将每句话分别提取出来。最后再把这些提取出来的内容转化为文字，并存储到数据库中。

客户服务中心可以通过使用智能语音质检系统来提高工作效率，提高工作质量。它的功能强大、实用性强、操作简单，可广泛应用于企业客服中心、呼叫中心、企业内部培训等领域。语音质检系统的出现给企业带来了极大的便利，帮助企业解决了大量的问题，节省了大量人力成本，提高了工作效率和企业形象。

语音质检怎么做

数据统计功能

通过多种方式来统计通话的质量情况，如：通话时长、通话时间、话务量、语音质量评分等，并可按照不同的维度对数据进行分析，如：通话时长分析、话务量分析等，从而可以让管理人员更加了解客服的工作情况。

灵活的报表呈现

对于数据的分析和呈现，我们可以通过以下方式进行：

1、报表查询：根据不同的质检维度，如服务态度、业务能力等进行查询。

2、统计图：对于各个维度的数据，根据不同的统计图，如电话通话时长、话务质量、录音质量等进行呈现。

3、报表下载：通过下载方式来查看结果，并且将结果以报表的形式呈现出来。

4、智能辅助：根据不同的需求来对语音数据进行分析，从而来辅助人工更好地对客服中心进行服务质量提升。

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