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在线客服系统选哪个

原创

2023/09/25 16:14:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网技术的飞速发展，企业和用户之间的互动渠道越来越多。在线客服系统成为了企业与用户之间的重要桥梁，并成为了企业品牌宣传和用户服务的重要方式。

当前市场上充斥着大量的在线客服系统，它们性能、功能、服务水平等参差不齐，不同系统之间的数据不能互通，导致企业在选择时犯了难。如何选择一款优质的在线客服系统呢?本文就来为大家介绍天润融通客服系统功能，将功能划分为几个维度：功能、服务效率、数据管理、售后服务、价格和安全性等。

在线客服系统选哪个

功能

1、多窗口、多客服同时接待用户，或者支持一键转接，能够接待多个用户。

2、客户资料的管理，包括客户信息录入、导出、修改、删除等功能，并且能够在后台管理人员和客户之间进行数据传输。

3、多渠道的沟通方式，包括电话、微信、网站等。当用户需要咨询的时候，可以直接通过微信客服沟通。

4、多种会话模式，包括电话会话模式和文字会话模式。

5、在线实时回复用户问题，当用户提问时可以快速得到答案。

服务效率

在众多的客服系统中，有的系统能够帮助企业提高服务效率，如天润融通的在线客服系统就可以。它具有在线会话监控、智能质检等功能，能够在会话过程中自动记录会话内容，对内容进行质检。企业可以通过查看聊天记录中的会话内容，了解客户需求，从而进行精准的产品推广。

数据管理

数据管理是在线客服系统的重要功能之一。在选择时，要注意该系统的数据管理功能是否全面、是否具备完善的数据统计和分析功能，以便更好地掌握用户的需求情况。同时，为了保障客户信息安全，客户信息不会外泄，要选择具有完善的数据管理和分析功能的系统。

天润融通客服系统能够对客户信息进行统一管理，实现了客户信息的统一存储和管理。在客户信息上，可以通过设置权限和字段，对不同岗位人员的数据进行分析和统计。

在线客服系统选哪个

售后服务

在线客服系统的售后服务是用户体验的重要一环。

一个完善的售后服务，不仅能够给用户提供优质的服务，还能够大大提高用户对客服系统的信任度。天润融通在线客服系统支持7*24小时服务，座席人员在日常工作中遇到问题，可以及时咨询系统管理员并解决;用户可以在电脑端、手机端、微信公众号等多个渠道实时接收到消息，快速找到需要解决问题的人员，实现1对1或1对N的高效沟通。

价格和安全性

根据实际情况，选择适合企业自身的在线客服系统，还要看产品是否有完善的售后服务体系，是否有专业的技术支持人员提供技术支持等。

天润融通是一家专业从事企业互联网服务的服务商，在功能、客服效率、数据管理、售后服务等方面都具有良好的表现，值得信赖。

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