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微信在线客服系统功能,多入口接入管理

原创

2023/10/26 09:44:55

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2189

本文摘要

微信公众号平台在线客服系统,主要针对微信公众号服务,为微信公众号的客户提供的服务。

微信公众号平台在线客服系统,主要针对微信公众号服务,为微信公众号的客户提供的服务。客服人员通过电脑网页端或手机微信端,与客户进行对话,也可以在手机端和电脑上接收到客服人员的消息。微信客服系统可以对客服人员进行管理,记录所有接待对话情况,并对所有客户进行分组。

微信在线客服系统功能

多入口接入

多入口接入:支持客服人员在网页端、手机端、电脑端三个入口接入客服;支持客服人员通过电脑网页端、手机微信端接入服务。

网页端:支持在网页端以文字、图片、视频等形式,通过电脑网页端或者手机微信端的方式与企业客服人员进行对话;

智能座席分配

系统将客服人员分配到对应的座席组,可以在微信上直接找到对应的客服人员。后台有分配规则,可以自定义。可以查看每个客服人员的工作时间,休息时间,有效避免客服人员在工作时出现摸鱼、聊天等现象。

机器人客服

微信机器人客服是由微信客服系统的云呼叫中心系统构成,云呼叫中心系统能智能的帮助微信公众号实现智能客服功能。

云呼叫中心系统能够支持接入问答库,让机器人在第一时间回答,解决疑问,降低人工成本。

云呼叫中心系统还可以对用户进行分类管理,并将用户分为不同的等级,针对不同等级的用户提供相应的服务。如果遇到一些紧急情况,还可以将客户快速转移到人工客服,及时解决问题。

自定义回复话术

可以设置常用的回复话术,让客服人员可以按照自己的需要回复。

客服人员可以自定义回复话术,在不违背微信公众号规定的情况下,可进行个性化回复。比如:对客户说“您的需求是什么呢?”、“有什么我能帮到您的呢?”等等,这样可以更好地提高客服人员服务质量。

微信客服系统提供在线客服功能,是帮助企业搭建私域流量池的利器,使用微信客服系统可以快速提升微信公众号服务效率和成交率,让企业能够更好地管理微信公众号。使用微信客服系统之后,企业可以利用微信公众号打造一个企业自己的私域流量池,可以让客户更多地关注企业公众号。

在线客服管理

1、客服人员可通过系统查看已接待过的客户的详细信息,如:电话、地址、微信号等。

2、当客服人员接待过后,可以在系统中查看该客户的相关资料,包括基本信息、通话记录等。

3、客服人员可通过系统查看已接待的历史通话记录,方便管理者对已接待过的进行回访和管理。

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