原创
2023/10/25 10:19:01
来源：天润融通
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本文摘要
客服质检系统，主要是通过一套专业的质检系统，对客服服务进行全过程实时监督和检测，来保障客服服务质量。随着时代的发展，科技在各行各业都得到了广泛的应用
客服质检系统，主要是通过一套专业的质检系统，对客服服务进行全过程实时监督和检测，来保障客服服务质量。随着时代的发展，科技在各行各业都得到了广泛的应用，很多行业都引入了AI技术。这是一个趋势，但是也会遇到很多问题，比如质检人员比较忙或者没有时间进行实时监控，还没等出结果就已经结束了。
北京天润融通客服智能质检系统可以将服务过程中的语音和文字转换成标准格式的报告，通过系统进行自动分类、标记、汇总、统计。从而可以更加直观地掌握服务过程中的质量情况，帮助企业及时发现问题和解决问题。
质检全面
质检覆盖全业务、全流程、全量数据，实时监控，及时发现并纠正问题，避免投诉。可以通过语音识别、语义理解、大数据分析等技术实现对语音客服进行自动质检，根据录音信息对客户服务进行评分，并生成报告。
流程标准化
系统可以对服务进行全流程监督和检测，使得企业可以更加清晰地掌握客服的服务过程，从而实现对服务的全流程管理。
系统会对服务过程中的语音和文字进行识别，然后将这些信息转化成标准格式的报告，帮助企业及时发现问题和解决问题。通过对服务过程中的录音和文字进行分析，从而了解到客户咨询的主要问题以及重点问题，帮助企业快速发现问题和解决问题。
效率提升
质检系统的建立可以帮助企业对客服人员进行实时监督，提高客服工作的效率。同时也可以帮助企业对客服工作的数据进行分析，从而为企业提供更多的决策依据。
对于很多企业来说，服务质量是很重要的，这关系到企业的未来发展。帮助企业快速发现问题和解决问题，提高服务质量，帮助企业赢得客户的信赖和支持。
天润融通致力于为企业提供专业的AI智能质检解决方案，通过智能语音技术和自然语言处理技术，帮助企业更好地了解市场需求。
报表分析
报表分析功能，统计各个服务节点的质量数据，包括投诉数量、差评数量、建议数量等，方便企业对服务过程中的质量情况进行详细分析。
例如：满意度评价统计分析、投诉时间分布统计分析、投诉趋势统计分析等，为企业提供有价值的决策参考。
数据可视化
通过客服智能质检系统，可以将客服服务数据进行整理分析，并可以以图表形式展现出来，让管理者能够更直观地看到整个客服服务过程中的质量情况。
还可以将质检结果进行统计汇总，对不同时间段的客服服务质量进行分析对比。
基于人工智能技术的客服智能质检系统可以更好地提高企业客服服务质量和效率，从而提升企业的品牌形象和核心竞争力。但是由于现在市面上的系统供应商有很多，质量也是参差不齐的。这就需要大家在选择的时候一定要仔细甄别，不要被一些不良商家所误导。
在选择之前一定要先了解清楚，比如产品有没有相关资质证书、有没有成功案例等等。如果没有相关资质证书就说明不是专业的，这样就会容易出现一些问题。
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